Clientes reclamam de dificuldade para tirar faturas da Neoenergia

Em meio à migração do sistema comercial da Neoenergia Brasília, moradores da capital federal reclamam de estar enfrentando dificuldades para realizar ações simples, como retirar a segunda via da fatura.

Anunciado em abril, o novo sistema de gestão comercial da companhia veio com a promessa de aprimorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência das operações que atendem toda a população.

Porém, desde o início da implantação, o que se ouve dos consumidores é reclamação. No fim de maio, clientes da Neoenergia procuraram o Metrópoles para relatar a mudança na data de vencimento das faturas sem aviso prévio. Na época, a empresa respondeu que o problema estava relacionado à migração.

Quase duas semanas depois, os problemas persistem. Desta vez, a reclamação é sobre o não recebimento da fatura, além da dificuldade em conseguir a segunda via do documento.

Em alguns relatos, os clientes afirmaram à reportagem que tentaram buscar a segunda via da fatura pelo site e/ou aplicativo, sem sucesso. Ao procurarem o 116, a orientação dada foi para buscar agendamento presencial, o que causou revolta nos consumidores, pelo fato de o atendimento ocorrer em horário comercial, o que atrapalha a rotina diária e acaba sendo um retrocesso quando se fala em “aprimorar a experiência”.

Outros moradores do DF comentaram ao Metrópoles sobre uma situação diferente, em que um funcionário da Neoenergia vai ao endereço, faz a leitura do medidor, mas não consegue imprimir a fatura. A orientação dada foi para buscarem a segunda via pelos canais digitais, voltando à dificuldade de acesso relatada acima na reportagem.

Questionada sobre os problemas relatados, a Neoenergia Brasília, por meio de nota, afirmou que a companhia segue “nos ajustes da migração do sistema comercial”.

“Em algumas rotas, a leitura do mês de maio ainda está acontecendo. Os clientes não devem se preocupar. Todos irão receber suas faturas de energia dentro do prazo regulatório para pagamento, sem aplicação de juros e multas por atraso”, garantiu.

A reportagem perguntou ainda se há um prazo para o término da migração e consequente normalização do atendimento, mas a empresa disse apenas que reconhece os transtornos que essa transição pode causar e reafirma o compromisso em resolver rapidamente cada situação.

“Equipes estão dedicadas a acompanhar os impactos e garantir que os serviços sejam normalizados o quanto antes. A empresa está mantendo contato direto com os clientes que tiveram algum impacto e destaca a importância de possuir o cadastro atualizado para garantir o recebimento das comunicações”, pontuou, sem dar prazos.