Clientes denunciam mudança de vencimento em conta de energia sem aviso
Consumidores alegam que Neonergia adiantou a data de vencimento de contas sem aviso prévio, o que deve gerar juros nas faturas seguintes
atualizado
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Moradores do Distrito Federal alegam que a Neoenergia Brasília alterou a data de vencimento para pagamento das contas de luz e energia, sem nenhum aviso prévio ou sem solicitação de mudança feita pelos clientes.
O Metrópoles recebeu várias denúncias de clientes que residem em diferentes regiões administrativas do DF. Os brasilienses foram surpreendidos com a mudança repentina na conta de energia recebida neste mês, referente a energia consumida no mês de abril.
A Neonergia afirmou que um novo sistema de gestão comercial foi implementado e alguns serviços estão passando por ajustes. (Veja nota completa abaixo)
Uma mulher que recebia a conta com data de vencimento todo dia 23 do mês ao ir realizar o pagamento viu que a data mudou para o dia 15, mesmo não fazendo nenhuma solicitação para que a data fosse alterada. A cliente teve que pagar juros de oito dias pela mudança unilateral feita pela Neoenergia.
Um morador de Águas Claras também teve o mesmo problema e o prazo para realizar o pagamento foi adiantado em nove dias, também sem nenhuma comunicação prévia da Neoenergia. O homem costumava pagar também no dia 23 e a o prazo do vencimento foi antecipado para o dia 14.
Outra cliente, que mora na mesma região também se assustou quando foi pagar a conta e viu que a data de vencimento teria sido alterada. A mulher costumava pagar a conta até o dia 25 e viu sua conta ser antecipada para o dia 18.
A Neoenergia dá opção de alterar as datas de vencimento em seu site, mas nenhum dos moradores ouvidos pelo Metrópoles formalizaram a solicitação de mudança de data.
O que diz a Neonergia
A Neoenergia informou que está implantando um novo sistema de gestão comercial, com o objetivo de aprimorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência das operações que atendem toda a população do Distrito Federal.
“Durante essa fase de migração, alguns serviços estão passando por ajustes temporários. Estamos atuando de forma dedicada para solucionar rapidamente os pontos identificados e reforçando a comunicação direta com os clientes que tiveram qualquer impacto nos serviços”, informou a Neoenergia.
A distribuidora informou que durante os ajustes o fornecimento de energia não será interrompido em nenhuma região
“Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que nenhum cliente será impactado financeiramente com os ajustes transitórios”, ressaltou a Neoenergia.
