O Brasil é líder na adoção de inteligência artificial (IA) na América Latina, com 98% das empresas experimentando tecnologia em canais de marketing. É o que aponta nova pesquisa da Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas de IA, intitulada The Growth Report 2023: AI edition. 

O estudo foi feito com 2.450 líderes empresariais dos Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Alemanha, França e Austrália que estão familiarizados com a estratégia de crescimento da empresa, trabalhando em funções de marketing, engenharia, UX, produtos e atendimento ao cliente em empresas B2B com mais de 75 funcionários.

Além disso, a pesquisa descobriu que, globalmente, 88% das empresas já estão usando alguma forma de IA nos esforços de marketing, e mais da metade (54%) espera gastar ainda mais em campanhas alimentadas por inteligência artificial no próximo ano. As conclusões mostram que as lideranças esperam que investimentos em IA sejam recompensados, com nove em cada 10 líderes (90%) reportando que a IA poupará tempo ou custos aos seus negócios.

A ascensão dos chatbots de IA generativa (GenAI) parece estar tendo um impacto sobre os líderes de marketing, já que os chatbots são a forma mais comum de como as empresas esperam usar a IA. Entre os entrevistados da pesquisa, 38% das empresas afirmam que usarão chatbots de IA nos esforços de marketing.

Além disso, as empresas querem explorar modelos de IA utilizando dados de clientes para personalizar o marketing, com 34% dos líderes integrando a IA preditiva. 

Qualidade dos dados 

O relatório também destaca o papel essencial da qualidade dos dados, ou seja, 40% das empresas enfrentam dificuldades com infraestruturas tecnológicas ou dados de baixa qualidade, destacando o papel fundamental dos dados relevantes e oportunos para libertar todo o poder da IA. 71% dos entrevistados afirmam que a IA poderia ser mais útil com acesso a dados de maior qualidade.

A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) tem um efeito positivo na garantia da qualidade das informações. Isso quer dizer que as empresas que utilizam CDP registraram uma taxa de crescimento de 32% no ano passado, em comparação com uma taxa de crescimento de 21% nas empresas que não utilizam um CDP. Como os CDPs unificam os dados dos clientes coletados em toda a organização, eles oferecem às marcas uma única fonte para as necessidades dos clientes.

Essas ferramentas poderosas estão substituindo o software tradicional de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) – 24% dos entrevistados afirmam que planejam simplificar, remover ou reduzir gastos com Customer Relationship Management (CRM) nos próximos 12 meses.

Essa mudança aponta para a tendência mais ampla de as empresas investirem mais em tecnologias alternativas, como data warehouses (armazém de dados) para gestão de dados de clientes, que são fortemente interoperáveis com CDPs.

Privacidade do consumidor 

No que diz respeito aos dados do cliente, a privacidade continua a ser fundamental. Embora 66% dos líderes sintam que os clientes apreciariam o marketing melhorado pela IA se este conduzisse a um serviço superior, 28% expressam preocupações sobre a privacidade dos dados associada à adoção da IA.

Respondendo a essas preocupações, a maioria das empresas (85%) afirma que é uma prioridade fazer um melhor trabalho de captura e aproveitamento de dados próprios no próximo ano, registrando um aumento de 14% em relação aos 71% registados em 2022.

“A IA conquistou o mundo em 2023, e os dados são claros de que as empresas adotaram a tecnologia de todo o coração como um meio de atrair, envolver e reter clientes. O desafio agora é garantir que esses esforços de IA deem frutos. As empresas precisam priorizar a qualidade dos dados tanto ou até mais do que priorizam a IA. Caso contrário, eles estão deixando dinheiro na mesa.”

Katrina Wong, vice-presidente de marketing do segmento Twilio