Dono de restaurante se revolta com custos e quebra placa do app Keeta. Vídeo

O dono de uma lanchonete localizada na Vila Celeste, em São Paulo, viralizou nas redes sociais após gravar um vídeo em que aparece quebrando a placa da plataforma de delivery de comidas Keeta em protesto contra os valores de desconto ofertados pelo serviço.

No vídeo, o comerciante denuncia o que considera descontos abusivos aplicados aos pedidos feitos pela plataforma de delivery.

Enquanto mostra o comprovante de uma venda, ele afirma que o valor líquido recebido pela lanchonete não seria suficiente para cobrir os custos de produção e as despesas do estabelecimento.

Segundo ele, um combo vendido através da plataforma por R$ 142 resultaria em um repasse de apenas R$ 85,48 para a lanchonete.

“Você acha que isso paga o combo? Isso não vai pagar o combo. Aí você paga o motoboy, tira o aluguel, tem água para pagar, é um monte de coisa para pagar. Como é que eu vou ter condições?”, desabafa.

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O comerciante também contesta a informação de que parte dos descontos seria bancada pela plataforma.

“Eles falam: ‘Aumenta o preço para sair no seu valor’. Beleza, você aumenta o preço, mas eles dão desconto. Aí ligaram lá e falaram que esse desconto sai da loja. Então esse negócio de ‘financiado pela plataforma’ é mentira. Não tem nada financiado por eles”, afirma.

O Metrópoles entrou em contato com representantes da Keeta Brasil, que afirmou que a empresa trabalha para formar um mercado aberto, justo, competitivo e saudável para todos que fazem parte do segmento de delivery de comida no Brasil e negou que a plataforma desconte dos restaurantes parceiros o valor dos cupons.

“Não é verdade que a Keeta desconta dos restaurantes parceiros o valor dos cupons — estes são integralmente subsidiados pela plataforma, conforme indicado no recibo do consumidor fiscal, como forma estratégica para incentivar a experimentação inicial”, afirma a nota.

Leia o comunicado:

“A Keeta trabalha para formar um mercado aberto, justo, competitivo e saudável para todos que fazem parte do segmento de delivery de comida no Brasil. Não é verdade que a Keeta desconta dos restaurantes parceiros o valor dos cupons — estes são integralmente subsidiados pela plataforma, conforme indicado no recibo do consumidor fiscal, como forma estratégica para incentivar a experimentação inicial.

Garantimos, ainda, a participação dos restaurantes nas campanhas promocionais sempre de forma opcional, com total autonomia para decidir quando entrar ou sair. A Keeta ajuda os restaurantes a entender e utilizar estrategicamente descontos para aquisição de clientes, com foco em gerar crescimento incremental, preservar margens e construir uma base recorrente de consumidores por meio da qualidade da experiência oferecida pela plataforma, contribuindo para um crescimento consistente de todo o ecossistema.”

A plataforma, da empresa chinesa Meituan, começou a operar no Brasil em outubro de 2025 com um projeto-piloto na Baixada Santista e iniciou sua expansão para a capital paulista e região metropolitana em dezembro do mesmo ano.