Donos de restaurantes questionam “descontos fantasmas” em delivery
Empresários se queixam de prejuízos decorrentes de descontos realizados por plataforma sem o consentimento deles
atualizado
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Proprietários de restaurantes têm se deparado com descontos não autorizados por eles, concedidos por plataforma de delivery. No meio, a prática é popularmente chamada de “desconto fantasma”. Os empresários alegam prejuízos, pois as reduções nos preços aplicadas são descobertas, em muitos casos, quando já há grande número de pedidos realizados.
Uma proprietária de um estabelecimento de São Paulo, ouvida pela reportagem, que prefere não se identificar, afirma que teve prejuízos com descontos aplicados pela plataforma 99 Food. Conforme a microempresária, a redução no preço foi realizada sem que ela autorizasse ou fosse notificada a respeito.
“Eu olhava a comanda, mas imaginava que os cupons que estavam lá seriam da 99 Food que iria custear. Por isso passei a semana toda trabalhando sem me ligar nisso. Pra mim estava tudo certo. Foi quando vi o absurdo que depositaram na minha conta. As contas não batiam”, relata a microempresária, que diz estar se preparando para acionar a Justiça.
Descontos fantasmas
- Os proprietários de restaurantes e outros serviços de alimentação que trabalham com plataformas de delivery apelidaram a prática de descontos não autorizados de “descontos fantasmas”.
- O motivo é que se trata de descontos que não são autorizados por eles. Os abatimentos concedidos aos clientes são aplicados, segundo os proprietários, pela plataforma.
- A prática passa muitas vezes despercebida, pois, no ritmo da produção, os microempresários costumam deixar para depois a conferência dos extratos. Há quem faça a conferência apenas uma vez por semana.
- Os descontos afetam diretamente a margem de lucro, porque, em alguns casos, os valores recebidos não cobrem sequer os ingredientes usados na produção.
- A 99 Food afirmou que tem “política de promoções” clara e que os parceiros podem entrar em contato com a plataforma, 24 horas por dia, no chat offline e na Central de Ajuda, disponível no aplicativo.
Nas redes sociais, há diversos relatos semelhantes ao da proprietária do estabelecimento de São Paulo. Um prejuízo de R$ 2,7 mil foi apurado em poucos dias por uma loja de açaí na capital paulista. Um produto anunciado originalmente por R$ 35 estava sendo vendido pela plataforma a apenas R$ 4,94.
Marmitex
Uma postagem nas redes sociais cita o caso de um restaurante no município de Ribeirão das Neves (MG). A proprietária afirma que um marmitex que custava R$ 29 passou a ser oferecido por R$ 12, sem que o desconto tivesse sido autorizado. Os valores aparecem no extrato da empresa de delivery a que a reportagem teve acesso.
Também na capital paulista, outro proprietário questiona os descontos sem consentimento. Ao Metrópoles, ele afirmou, sob a condição de anonimato, que um prato que era vendido por R$ 20,90 teve desconto aplicado sem autorização e passou a ser ofertado aos clientes por R$ 10,90.
“Eu retiro o desconto, eles colocam de novo. Isso está acontecendo há muito tempo. Eu quero juntar documentos para processar. Isto acontece todos os dias, pode colocar uma média aí de uns R$ 200, R$ 300 por dia (de prejuízo)”, diz.
O que diz a 99
Ao Metrópoles, a 99 Food disse lamentar os casos mencionados e reforçar o “compromisso com a melhor experiência para os parceiros”.
“A empresa reforça que a política de promoções e os acordos firmados com restaurantes parceiros são claros, transparentes e comunicados de forma adequada na plataforma, respeitando as diretrizes estabelecidas para cada campanha”, afirmou, por meio de nota.
Em relação às queixas, a 99Food explicou que os parceiros podem entrar em contato com a plataforma, 24 horas por dia, no chat offline e na Central de Ajuda, disponível no aplicativo. Além disso, acrescentou que as equipes comerciais estão em contato constante com os parceiros “para assegurar que todos os termos tenham total compreensão dos estabelecimentos parceiros”.
