Procon-GO dá 10 dias para Novo Mundo resolver pendências com clientes

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Goiás (Procon-GO) notificou a rede varejista Novo Mundo para que apresente soluções para as pendências registradas por consumidores junto ao órgão, no prazo máximo de 10 dias. No Distrito Federal, a loja recebeu multas que somam R$ 1,1 milhão do Procon-DF, vinculado à Secretaria do Consumidor do Distrito Federal.

A medida considera o volume de reclamações e denúncias recebidas e busca garantir que os problemas relatados pelos consumidores sejam efetivamente resolvidos.

Levantamento feito pelo órgão apontou que, de junho de 2025 a outubro de 2026, houve registro de 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias. A maioria é relacionada a não cumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos ou não entrega de produtos.

O Metrópoles acionou a rede varejista e não obteve respostas até a publicação da matéria. O espaço segue aberto para manifestações.

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Primeiro lugar no ranking de reclamações

Nos últimos meses, a empresa tem figurado entre as mais reclamadas do órgão. Em agosto, ocupou o primeiro lugar no ranking geral, levando em conta atendimento presencial e virtual, com 277 reclamações. O mesmo se repetiu em setembro, quando houve o registro de 193 reclamações.

Desde que o volume de reclamações e denúncia contra a Novo Mundo cresceu, o Procon Goiás tem acompanhado a situação e intermediado solução de caso a caso das demandas dos consumidores. Diante disso, houve a tratativa de pouco mais de 80% das reclamações individuais, mas ainda restam cerca de 410 que ainda não foram sanadas, todas deste ano.

Somente este ano, o Procon Goiás fez uma série de autuações à empresa reunindo denúncias que tratavam do mesmo assunto. Com isso, houve autuação por mais de 6 vezes em 2026, representando mais de 50 denúncias de consumidores.

O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, explica que tem sido reiterada a prática de má prestação de serviço por parte da varejista.

“Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, afirma o superintendente.

Com esta notificação de agora, a empresa terá o prazo de 10 dias para apresentar ao Procon Goiás explicações sobre as reclamações ainda pendentes.

A empresa também deverá apresentar um plano de ação detalhado, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão, além de evitar que novas reclamações pelos mesmos motivos continuem ocorrendo.

Caso a resposta das lojas Novo Mundo não seja satisfatória, o Procon Goiás poderá adotar outras medidas administrativas mais rigorosas, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, como aplicação de multas, de medidas cautelares, suspensão temporária de atividades, entre outras.

Multas no DF

A rede varejista Novo Mundo recebeu multas que somam R$ 1,1 milhão do Procon-DF, vinculado à Secretaria do Consumidor do Distrito Federal.

A pasta informou, na útlima quarta-feira (22/7), que aplicou 34 multas decorrentes de processos administrativos referentes a infrações do Código de Defesa do Consumidor.

Entre as condutas irregulares identificadas estão: o descumprimento da oferta; não entrega de produtos; atrasos injustificados; falhas na prestação dos serviços; e outras condutas lesivas aos consumidores.