INSS identifica fraude em empresa que comanda Central 135

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) identificou que a empresa Provider Soluções Tecnológicas – responsável pela administração de atendimento da Central 135 – fraudou indicadores de qualidade para esconder falhas na execução do serviço, fugindo assim de sanções financeiras previstas em contrato.

A empresa é alvo de dois processos administrativos que correm em paralelo. Um é com base na lei anticorrupção e o segundo com base na Lei 8.666, que trata sobre normas sobre licitações. Ambos os processos tratam da execução do contrato.

A fraude foi identificada após uma denúncia recebida através do FALA.BR, plataforma de ouvidoria do governo federal. O relato apontou irregularidades na execução do contrato firmado com a empresa Provider, apontando possíveis inconsistências na avaliação dos indicadores de qualidade do serviço prestado.

A partir da denúncia, a corregedoria do INSS abriu os processos administrativos. No processo com base na Lei 8.666, a empresa foi punida.

Confira punições:

• Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de realizar contratos com o INSS no prazo de dois anos;
• Multa de R$ 57.214,50, correspondente a 1% sobre o valor mensal atualizado do contrato, o qual é de R$ 5.721,450,04;
• Ressarcimento dos valores pagos pelo INSS. Em 2024, valor total de R$467.890,07 e em 2025, valor total de R$ 404.915,28.
• Ressarcimento dos valores pagos a maior a Provider quanto ao período de 20/01/2025 a 20/07/2025: R$ 368.497,22;

A empresa ainda pode recorrer.

O INSS possui hoje três Centrais de Teleatendimento. Uma em Salvador (BA), Caruaru (PE) e Recife (PE).

A Provider atua no Recife. Em nota, a Provider Soluções Tecnológicas esclareceu que atua junto ao INSS desde 2007 em total conformidade e que as irregularidades apontadas restringiram-se exclusivamente à unidade de Recife. Segundo a empresa, a investigação foi iniciada pelo próprio órgão em outubro de 2025, com o apoio integral da companhia, identificando que uma gerente local descumpriu parâmetros contratuais de forma isolada.

“Fiscais do INSS, que trabalham diariamente dentro da operação da Provider, apuraram irregularidades na operação da unidade de Recife. Em Caruaru (PE), onde companhia presta o mesmo tipo de serviço, não foi constatado nenhum problema. Segundo investigação do INSS, com total colaboração da Provider, foi apurado que a gerente da unidade Recife não estava seguindo alguns parâmetros contratuais. · A profissional foi afastada imediatamente a pedido do INSS em 08 de outubro e demitida em 03 de novembro, após devido processo”, diz a empresa.

Para garantir a integridade de suas operações e evitar novos incidentes, a Provider anunciou a implementação de um novo sistema de monitoramento de qualidade e a adoção de auditorias por amostragem com dupla checagem. A empresa ressaltou que a unidade de Caruaru não apresentou falhas e que todos os colaboradores passaram por um processo de recapacitação focado no Manual de Qualidade do INSS. A companhia reafirmou seu compromisso com a transparência e a ética, mantendo-se à disposição das autoridades para eventuais esclarecimentos.

O Ministério da Previdência Social disse que a pasta enviou um ofício à Controladoria-Geral da União (CGU) solicitando a abertura de “ampla e rigorosa investigação sobre os procedimentos de licitação, contratação e execução contratual que envolvem a referida empresa no âmbito da política previdenciária.”

A pasta solicitou ao INSS que “indique sua avaliação quanto à conformidade ou não do serviço prestado e às providências adotadas para sanar eventuais descumprimentos das obrigações contratuais”.