Gerente expulsa cliente por fazer crítica on-line enquanto almoçava

O gerente de um restaurante decidiu expulsar uma cliente do estabelecimento após flagrar a mulher fazendo reclamações sem justificativas e publicando uma avaliação negativa na internet antes mesmo de terminar o almoço. O relato foi publicado no perfil @buddy.love711 no TikTok. Segundo o profissional, a mulher chamou a liderança logo após ser atendida porque os pratos que ela consumia há anos teriam mudado, o que gerou a indignação.

Veja o vídeo:

Mesmo com o pedido de desculpas e a sugestão de novos itens do menu, a consumidora demonstrou irritação contínua. Em seguida, ela ligou para o restaurante, da própria mesa, para exigir bebida, alegando abandono da garçonete.

O responsável verificou que a equipe prestava assistência normal e atendeu a mesa pessoalmente diversas vezes para tentar contornar a situação. A atitude de confronto da mulher continuou ao longo de toda a refeição.

Entre no canal de WhatsApp do Metrópoles Vida & Estilo

Enquanto a equipe organizava os pedidos das mesas vizinhas, o gerente recebeu uma notificação no e-mail corporativo. O alerta apontava uma queixa formal enviada diretamente à sede da empresa contra o serviço do turno.

Ao ler a mensagem, ele constatou que o texto havia sido enviado pela própria mulher sentada no salão. Ela afirmou, de forma falsa, que esperava há mais de vinte minutos sem receber atenção da equipe.

Apesar do incômodo com a atitude desleal, o gerente voltou à mesa, anotou o pedido com uma opção parecida e agilizou a entrega do prato. A mulher voltou a reclamar da falta de pães antes da refeição e disse que a comida não parecia com a antiga.

O alerta do aplicativo e a avaliação da cliente

Pouco tempo depois de entregar o prato, o gerente recebeu uma mensagem de texto do proprietário avisando sobre uma nota de uma estrela no perfil do Google. O sistema do dono envia notificações automáticas sempre que surge uma nota ruim sobre restaurantes da rede.

A avaliação negativa detalhava que o local havia decaído, que o cardápio perdeu a qualidade e que o atendimento era negligente. A crítica foi postada pela mesma pessoa enquanto os funcionários ainda a serviam à mesa.

A atitude encerrou a paciência da gerência. Ele destacou que a equipe não deveria ser submetida àquela hostilidade: “Acho que vou apenas demitir essa cliente. Não vou mais lidar com isso e meus garçons também não deveriam ter que passar por isso.”

A decisão de retirar a cliente do local

Com o celular em mãos, o funcionário caminhou até a mesa e mostrou a tela com a avaliação de uma estrela recém-publicada para a consumidora. Ele relembrou todo o esforço prestado pelos atendentes desde a sua chegada.

O profissional foi direto ao comunicar que o restaurante não aceitaria manter o atendimento naquele nível de desrespeito. Diante da postura da mulher, ele encerrou a conta e exigiu a saída imediata do local.

Ele finalizou explicando que o estabelecimento não toleraria mais difamações: “Fizemos tudo ao nosso alcance para que sua experiência fosse boa. Não aprecio o que você disse sobre nós e, por isso, acho que não conseguiremos atender às suas expectativas, então vou pedir para você ir embora.”