Microsoft relata progresso em recuperação de sistemas e acesso a e-mails

Em uma luta contra o relógio para solucionar a pane colossal em sistemas como Outlook, Microsoft Teams e a ferramenta de Inteligência Artificial Copilot, a Microsoft informou, nesta sexta-feira (13/11), que conseguiu um “progresso de recuperação encorajador na Europa“. A interrupção global dos serviços segue afetando empresas, órgãos governamentais e usuários em todo o mundo.

A empresa de software afirma que já há alguma “disponibilidade de serviços e o desempenho na entrega de e-mails, com melhorias em uma parcela crescente da infraestrutura do Microsoft 365 afetada”.

E acrescenta: “O Japão permanece comparativamente mais estável, enquanto a América do Norte também apresenta melhorias. Porém, alguns usuários ainda podem enfrentar problemas intermitentes à medida que as ações de recuperação prosseguem”.

A gigante tecnológica assegura que há avanços na recuperação dos serviços, com ações concluídas em partes da infraestrutura afetada na região da Ásia-Pacífico.

“O tráfego está sendo restaurado gradualmente, e observamos melhorias em cenários fundamentais para os clientes, incluindo o acesso a caixas de e-mail e o processamento de e-mails que apresentavam atrasos. Contudo, alguns usuários ainda podem notar problemas intermitentes”, observa a empresa, em comunicado.

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Pane global

Nesta sexta, milhões de clientes da Microsoft em todo o mundo acordarem diante da notícia de uma pane global em sistemas do Microsoft 365. A princípio, a empresa informou que, embora com severas dificuldades para restabelecer seus serviços, não havia indícios de que o apagão tenha sido motivado por uma invasão hacker ou sabotagem digital.

Em uma atualização na página de status de seus produtos Microsoft 365 – para empresas ou grandes corporações -, a companhia informou: “Até o momento, não temos conhecimento de qualquer atividade maliciosa que esteja causando este incidente”.

A empresa reitera que continua a tratar o caso com urgência e prioridade até sua resolução completa. “Assim que o problema for mitigado, forneceremos detalhes completos sobre a causa-raiz, as medidas de correção e reforço de segurança, entre outras informações, por meio de um relatório pós-incidente”, diz a nota.

A Microsoft sugeriu que a falha pode ter sido causada por problemas nas configurações aplicadas aos servidores responsáveis ​​pela operação do Microsoft 365. A companhia enfrentou momentos críticos durante a resposta à crise, chegando a admitir inicialmente que as primeiras tentativas de correção não estavam surtindo os efeitos esperados para normalizar o tráfego de dados.

Apesar dos percalços, a gigante tecnológica acredita que está perto da solução do problema.

“Estamos observando resultados positivos na estabilidade dos servidores após a aplicação de uma correção (patch) em um componente de configuração de autenticação/roteamento em parte de nossa infraestrutura. Continuaremos monitorando o progresso e trabalhando para expandir essa medida aos servidores que dão suporte às regiões que estão voltando a ficar on-line”, reforça o comunicado.

No Brasil, empresas e instituições também foram afetadas. No Supremo Tribunal Federal (STF), por exemplo, algumas ferramentas utilizadas pela Corte, como o e-mail institucional e o Teams, caíram. “Os demais sistemas seguem funcionando normalmente, sem prejuízo às atividades jurisdicionais do Tribunal, incluindo os julgamentos realizados no Plenário Virtual”, informou o STF, em nota.

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O que se sabe até o momento

• A pane global teve início por volta das 15h – no horário de Brasília – dessa quinta-feira (12/11) e rapidamente comprometeu o funcionamento de plataformas essenciais para o ambiente corporativo e doméstico.
• O incidente atingiu inicialmente usuários concentrados nos EUA, mas propagou-se em efeito cascata pela região da Ásia-Pacífico e pela Europa ao longo da madrugada desta sexta.
• A dimensão da falha ficou evidente tanto pela abrangência geográfica quanto pela relevância estratégica das instituições atingidas, paralisando rotinas administrativas, comunicações corporativas e fluxos de trabalho em múltiplos fusos horários.
• Entre as organizações afetadas pela queda nos sistemas estão órgãos governamentais da Austrália, do Japão e dos Estados Unidos, além de grandes corporações privadas.
• O impacto alcançou até mesmo a vanguarda do setor tecnológico, interrompendo operações em duas das principais desenvolvedoras globais de inteligência artificial: a OpenAI e a Anthropic.

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“Impacto significativo”

Na região da Ásia-Pacífico, as repercussões econômicas e operacionais foram imediatas. No Japão, o ministro da Economia, Comércio e Indústria veio a público declarar que a instabilidade nos serviços da Microsoft provocou um “impacto significativo” nas atividades da quarta maior economia do planeta, evidenciando o grau de dependência das infraestruturas digitais contemporâneas.

Na Austrália, o apagão digital atingiu estruturas sensíveis, com agências de inteligência e a polícia nacional relatando falhas operacionais em decorrência da pane. Autoridades e analistas locais apontam que as estimativas de prejuízos financeiros e operacionais causados pela paralisação no país podem alcançar a casa dos bilhões de dólares.

Impacto do apagão

Companhias aéreas, gestões municipais e ao menos uma montadora de carros também registraram impacto por causa do apagão.

No Japão, alguns serviços do governo passaram a usar documentos em papel. Em Hong Kong, ao menos duas instituições financeiras interromperam seus trabalhos na manhã dessa sexta.

Na Austrália, o apagão digital atingiu estruturas sensíveis, com agências de inteligência e a polícia nacional relatando falhas operacionais em decorrência da pane. Autoridades e analistas locais apontam que as estimativas de prejuízos financeiros e operacionais causados pela paralisação no país podem alcançar a casa dos bilhões de dólares.

Serviços de transporte ferroviário da Europa também relataram atrasos na distribuição de e-mails, o que afeta diretamente o acesso de alguns usuários a bilhetes. Os membros do Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido relataram um “impacto sério” nos serviços de ambulância do país.