DF: atendimento da CEB nos postos do Na Hora será realizado por agendamento

Medida é válida para os serviços presenciais e pretende diminuir os riscos de disseminação do novo coronavírus

atualizado 10/08/2020 18:30

CEBMichael Melo/Metrópoles

A partir desta segunda-feira (10/8), o atendimento da Companhia Energética de Brasília (CEB) será realizado por meio de agendamento prévio pelo site do Na Hora.

A orientação partiu da Secretaria de Estado de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus), órgão responsável pela gestão das unidades de atendimento.

A iniciativa tem como intuito evitar a aglomeração de pessoas que buscam o atendimento presencial, reduzindo, assim, os riscos de disseminação do novo coronavírus entre servidores e público. Por isso, estarão disponíveis apenas os serviços que a companhia não oferece nos seus canais digitais.

A gestão do Na Hora esclarece que, entre os dias 10 e 13 de agosto, aqueles que buscarem o atendimento sem agendamento prévio serão atendidos por meio de encaixe e, a partir do próximo dia 14, o atendimento será exclusivo para os usuários com hora marcada.

O Diretor de Atendimento ao Cliente e Tecnologia da Informação da CEB, Gustavo Alvares, lembra que, com a pandemia, os serviços da companhia foram migrados para os canais digitais e que a população deve, sempre que possível, evitar o atendimento presencial e buscar os canais on-line para solicitar serviços da CEB.

Segundo ele, “80% dos serviços da CEB já estão em canais digitais e, nos últimos 135 dias [durante a pandemia] foram realizados mais de 1,6 milhão de atendimentos pela nova plataforma digital.”

“Nesse modelo, nosso atendimento fica disponível aos consumidores 24 horas por dia, e ele tem toda a segurança de solicitar no conforto de sua casa”, completou Gustavo Alvares.

CEB on-line

Nos canais digitais da CEB, o cliente tem acesso aos seguintes serviços expressos (sem necessidade de login):

  • solicitação de ligação nova;
  • solicitação de alteração de titularidade;
  • credenciamento de cliente sobrevida;
  • credenciamento de Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE;
  • autoleitura;
  • solicitação de consumo final/desligamento;
  • verificação de leitura do medidor;
  • parcelamento de débitos;
  • documento simplificado para pagamento.

Além dos serviços expressos, também estão disponíveis os seguintes serviços comerciais (com necessidade de login para solicitação):

  • segunda via de conta;
  • solicitação de religação (para clientes com fornecimento suspenso por inadimplência);
  • solicitação de nada consta;
  • alteração da data de vencimento;
  • atualização cadastral;
  • consulta do histórico de consumo, da data da próxima leitura, do andamento de solicitações e dos indicadores de continuidade
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