“Surtei por descaso da Gol”, diz mulher que quebrou guichê em terminal
O vídeo de Kênia Leandra da Silva Lopes, de 39 anos, quebrando o balcão da companhia aérea viralizou nas redes sociais na segunda-feira
atualizado
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Após protagonizar um quebra-quebra no Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, Kênia Leandra da Silva Lopes, de 39 anos, procurou explicar o que aconteceu: “Surtei por descaso da Gol”.
O vídeo de Kênia quebrando o guichê da companhia aérea viralizou nas redes sociais na segunda-feira (1º/11).
Em entrevista ao G1, ela se justificou. “Uma mãe cansada, com bebê de 5 meses, chorando, sem leite, sem fralda, sem comer, esperando por sete horas em um aeroporto, sem notícias. Qualquer mãe faria o mesmo no meu lugar”, destacou.
De acordo com ela, a confusão começou após o cancelamento do voo no qual ela iria para Confins, na Região Metropolitana de Belo Horizonte. O avião chegou a decolar, mas, depois de 20 minutos, o piloto decidiu regressar para São Paulo, pois as condições climáticas não favoreciam o pouso.
Após o retorno para Guarulhos, a analista disse que eles ficaram por três horas dentro da aeronave, sem alimentação, aguardando informações.
“Avião cheio, quente, tinha idosos e crianças no voo, meu filho começou a chorar, eles só ofereciam água para gente. O leite e fraldas da mala de mão acabaram e eles não autorizaram que eu pegasse a bagagem, só liberaram os passageiros saírem do avião quando ligamos para polícia e Anac”, disse.
Segundo ela, como já era madrugada, todos os passageiros estavam cansados, o bebê dela chorava muito e eles não tinham informações do que fazer.
No vídeo é possível ouvir Kênia dizendo aos atendentes que demorou 16 anos para conseguir ter o filho. “Eu gastei R$ 50 mil. Se esse menino adoecer por acontecer alguma coisa com ele, eu juro que eu mato. Coloca meu filho em um hotel.”
Veja:
De acordo com Kênia, ela e o marido terão de pagar cerca de R$ 5 mil de prejuízo pela quebra dos guichês e de uma impressora da companhia área.
Depois da confusão, a família foi levada para um hotel localizado a 1h30 do aeroporto de Guarulhos, e o voo para Belo Horizonte foi remarcado para a tarde do dia seguinte.
O casal registrou um boletim de ocorrência contra a companhia e diz que vai entrar na Justiça. “Sofremos demais, vamos procurar nossos direitos por tudo o que passamos. Total descaso e falta de respeito”, finalizou.
O outro lado
Em nota, a Gol confirmou o cancelamento do voo, mas garante que “ofereceu o suporte necessário a todos os clientes com alimentação e acomodação em hotéis”.
“Alguns clientes, por motivo de segurança, seguiram em voos de outras companhias para Confins. A Gol reforça que todos os procedimentos adotados a partir da necessidade de retorno à base de Guarulhos foram realizados com foco na segurança”, frisa o texto.
