Minas lança 181 versão on-line para denúncias anônimas. Veja como usar

Belo Horizonte –  Pela primeira vez em 18 anos de funcionamento, o Disque Denúncia Unificado (DDU 181) passa a contar com uma versão on-line para o registro de denúncias anônimas. A nova plataforma, denominada DDU Web, foi lançada nesta quarta-feira (11/6) pela Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública de Minas Gerais (Sejusp) e permite o envio de fotos, vídeos, áudios, documentos e links por meio da internet.

Disponível para acesso por computador e celular, o sistema foi desenvolvido para ampliar os canais de comunicação entre a população e as forças de segurança, preservando as características que fizeram do 181 uma referência no estado: anonimato, sigilo absoluto das informações e proteção da identidade do denunciante.

Anonimato foi prioridade no desenvolvimento

O lançamento do DDU Web ocorre após anos de desenvolvimento e testes. Segundo os responsáveis pelo projeto, a demora para colocar a plataforma em funcionamento teve como objetivo garantir a segurança do sistema e preservar o anonimato dos denunciantes.

“Já estávamos trabalhando nesse sistema há muito tempo, mas tivemos o cuidado de trabalhar todos os detalhes. Eram vários desafios a serem superados, como garantir o mesmo anonimato das ligações telefônicas dentro do ambiente virtual”, explicou Bernardo Naves, Superintendente de Integração e Planejamento Operacional Sejusp-MG.

Além da proteção dos dados, a equipe também buscou criar uma ferramenta acessível para pessoas com diferentes níveis de familiaridade com a internet. “A gente cuidou de cada detalhe para que o sistema fosse seguro e eficaz”, acrescentou Bernardo Naves. Um dos principais diferenciais da plataforma é justamente a impossibilidade de rastreamento da origem das denúncias.

Segundo a Sejusp, nem mesmo os administradores do sistema têm acesso a informações que possam identificar o cidadão.

“A garantia do anonimato é inclusive para nós. Não temos acesso qualquer à origem dessas denúncias, sequer ao endereço IP dessas denúncias”, afirmou.

Sistema bloqueia informações que possam identificar o denunciante

A proteção ao cidadão ocorre em mais de uma etapa. Além da tecnologia que impede o armazenamento de dados de identificação, o próprio sistema analisa o conteúdo enviado para evitar que o denunciante revele sua identidade sem perceber.

Durante a apresentação da plataforma, foi citado o exemplo de uma pessoa que descreva uma ocorrência utilizando referências como “o apartamento em cima do meu” ou “a casa ao lado da minha”. “Essa denúncia não é aceita. O sistema informa que foi incluída uma informação que pode identificar o denunciante e orienta que ela seja refeita sem aquele dado”, explicou o representante da Sejusp. Segundo ele, trata-se de uma dupla camada de proteção que busca garantir total segurança ao usuário.

Denúncias passam por análise humana

Embora utilize recursos tecnológicos avançados, o DDU Web não elimina a participação humana no processo de tratamento das informações. Antes de serem encaminhadas às forças de segurança, todas as denúncias passam por uma análise inicial realizada por profissionais experientes do Disque Denúncia e, posteriormente, por analistas especializados.

“Embora o sistema estimule o denunciante a trazer o máximo de informações possível, todas essas denúncias são tratadas duas vezes antes de serem encaminhadas. Primeiro pelos profissionais que já estão acostumados a receber denúncias por telefone e depois pelos analistas das forças de segurança”, explicou.

A medida busca garantir que os dados cheguem às equipes operacionais com qualidade e relevância para subsidiar investigações e ações policiais. “Quando essa denúncia bate lá na ponta, na companhia da Polícia Militar, na delegacia ou no Corpo de Bombeiros, o profissional recebe informações que verdadeiramente vão ajudar a fazer alguma ação”, destacou.

Fotos, vídeos e documentos ajudam a qualificar informações

Além de ampliar os canais de acesso, a nova plataforma permite o envio de conteúdos multimídia que podem auxiliar no trabalho das forças de segurança. A expectativa é que a possibilidade de anexar fotos, vídeos, áudios e documentos contribua para aumentar a qualidade das informações recebidas. “A gente não quis só criar um canal diferente. Também quis potencializar esse canal com ferramentas como o encaminhamento de vídeos, para que a gente melhore a qualidade das denúncias”, afirmou o coordenador do projeto, Bernardo Naves.

Outro diferencial é que o sistema utiliza roteiros específicos de perguntas para cada natureza criminal, orientando o cidadão sobre quais informações são mais relevantes para cada caso. “O nosso sistema é mais exigente para que essa informação chegue com mais qualidade. A informação é tratada antes que seja destinada às forças de segurança”, ressaltou.

Canal on-line amplia acesso, mas não substitui o 181

A expectativa é que a plataforma aumente o volume de denúncias recebidas, especialmente entre pessoas que preferem utilizar a internet em vez do telefone. “As pessoas hoje talvez utilizem cada vez menos o telefone e mais a comunicação via internet. Então, precisamos estar atualizados e trazer essa possibilidade também”, observou o entrevistado.

Apesar da novidade, o canal on-line não substitui o atendimento tradicional. “O DDU Web chega para acrescentar. Não é para substituir o canal já tradicional, o 181 via ligação telefônica”, reforçou Naves.

Em 18 anos de funcionamento, o Disque Denúncia Unificado já recebeu mais de 11 milhões de ligações e resultou em mais de 1,3 milhão de denúncias registradas em Minas Gerais.

A Sejusp lembra que o DDU é destinado exclusivamente ao registro de informações que auxiliem investigações. Em situações emergenciais ou ocorrências em andamento, a orientação é acionar diretamente os números 190, da Polícia Militar, 193, do Corpo de Bombeiros, ou 197, da Polícia Civil.

Também é possível solicitar atendimento pela plataforma EmergênciaMG.