O Passe Livre Estudantil é o campeão de reclamações da população do Distrito Federal à Ouvidoria da Controladoria-Geral no primeiro semestre de 2017. O relatório mostra que o sistema de bilhetagem automática do GDF não agradou nem um pouco os estudantes da capital. O universo total de manifestações foi de 81.601 mil.
O aumento das críticas ao Transporte Urbano do DF (DFTrans) fez com que ele tomasse o posto da Secretaria de Saúde, ex-campeã em queixas e atualmente segunda colocada. Ao longo do ano, o Metrópoles mostrou os problemas com o serviço, desde a longa espera pelos cartões às filas e até mesmo o bloqueio do serviço.
Nos primeiros seis meses de 2017, o DFTrans abocanhou 18% das demandas da Ouvidoria, seguido por Secretaria de Saúde (17%); Agência de Fiscalização do DF (Agefis) (12%); Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap) (7%); Departamento de Trânsito (Detran) (6%) e Secretaria de Mobilidade (Semob) (5%).
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Entre os temas que lideram as manifestações dos brasilienses, aparecem ainda a poda de árvores, a manutenção de vias públicas e o atendimento em unidades de saúde pública também estão entre as líderes de manifestações dos brasilienses.
Confira alguns gráficos do relatório
Screenshot_2122De um total de 81.601 manifestações feitas à Ouvidoria, 57% foram de reclamaçõesReprodução
Screenshot_3124As solicitações foram feitas, em sua maioria, por telefoneReprodução
Screenshot_466O Passe Livre Estudantil é o campeão de reclamações, enquanto a poda de árvores é o serviço mais solicitado. A pertubação do sossego aparece em primeiro no quesito "denúncia"Reprodução
Screenshot_550O agendamento de consultas lidera o pedido por informações. Na sessão "elogios", as menções a servidores públicos aparecem em primeiro, assim como a fluidez do trânsito nas vias públicas aparece no topo das sugestões do que pode ser melhorado no DFReprodução
Screenshot_630O DFTrans é a instituição mais demandada. No ano passado, o topo era ocupado pela Secretaria de Saúde, agora segunda colocadaReprodução
Screenshot_827As manifestações respondidas no prazo saltaram de 48% para 80% em comparação entre o 1º semestre de 2016 e o 1º de 2017Reprodução
Screenshot_929Ranking das manifestações do DFTransReprodução
Screenshot_1025Ranking das manifestações da Secretaria de SaúdeReprodução
Screenshot_1136Ranking das manifestações da AgefisReprodução
Screenshot_1228Ranking das manifestações da Novacap Reprodução
Screenshot_1324Ranking das manifestações do Detran Reprodução
De acordo com a Ouvidoria-Geral, o principal canal de atendimento é o telefone (57%), vindo na sequência a internet (28%) e o presencial (13%). Para melhorar os serviços, a Ouvidoria promoveu oficinas, capacitando 306 servidores no primeiro semestre.
A reportagem procurou o DFTrans e a Secretaria de Saúde, mas até a última atualização desta matéria, não obteve retorno.
Leia o relatório completo
Relatório 1º Semestre-2017 Ouvidoria-Geral do DF by Metropoles on Scribd
