Caixa Tem pede atualização de segurança com ajuste no celular; entenda
Se o celular recebeu mensagens de erro com relação ao aplicativo da Caixa, será necessário fazer uma série de alterações de configuração
atualizado
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O aplicativo de conta digital gratuita Caixa Tem, da Caixa Econômica Federal, teve uma atualização de segurança que vai exigir alguns ajustes no celular dos usuários.
Segundo a instituição bancária, alguns aparelhos recebem mensagens de erro, como “6702 – Desative modo desenvolvedor”.
Confira abaixo como resolver o problema:
- Nas configurações do telefone, localize as configurações avançadas, que podem estar em “Sistema” ou “Avançado”.
- Depois, toque em “opções de desenvolvedor” e desative esse modo (em alguns modelos, essa opção pode estar em locais diferentes).
- Então, reinicie o aparelho e acesse o Caixa Tem novamente.
Agora, se o usuário tentou acessar o aplicativo e recebeu uma mensagem de impossibilidade de acesso por “violação de segurança”, “dispositivo inseguro” ou “risco de segurança detectado”, significa que o sistema detectou que há uma configuração do celular que pode comprometer a segurança no acesso à conta.
Para tentar resolver, a Caixa orienta o usuário a ativar o serviço de localização do celular, já que, para envio de Pix, o app precisa confirmar a localização, o que traz mais segurança para a conta. “Se você receber uma mensagem pedindo para ativar a localização, clique em ‘Ok’. Depois, escolha a opção ‘Permitir só enquanto estiver usando o app’”.
É orientado ainda que o VPN ou aplicativos quem alteram localização sejam desativados.
Também há a recomendação de que aplicativos de captura de tela sejam desativados, já que o app verifica se algum aplicativo está tentando capturar dados. Isso inclui aplicativos utilizados para gravações de tela ou aplicativos para realizar transmissões.
Verifique se o teclado utilizado no celular é o padrão do telefone, ou procedente de fontes confiáveis, para não comprometer a segurança no acesso à conta.
Certifique-se também se o celular está com configurações que permitam acesso root ou jailbreak. Esses modos podem expor o dispositivo a riscos, por isso devem ser removidos.
Em último caso, as configurações de fábrica do telefone podem ter sido alteradas, o que abre a chance de expor a conta a riscos.
Restaurar o celular para as configurações de fábrica pode resolver o problema, mas é preciso ter consciência de que, fazendo isso, todos os dados serão apagados; então, é aconselhável fazer um backup antes de prosseguir.
Se houver dúvida sobre esses procedimentos, a Caixa orienta a procura pelo suporte autorizado.
Os 5 passos para acessar o Caixa Tem
1 – Validação do telefone pelo WhatsApp
Abra o App Caixa Tem, informe CPF e número de telefone para fazer o login. Um código de verificação será enviado pelo WhatsApp oficial da Caixa (0800 104 0 104).
Para aparelhos Android, o preenchimento do aplicativo é automático. Se o celular for um iPhone, ou o processo não ocorrer automaticamente, basta copiar o código recebido no WhatsApp e informar no app. Se necessário, você poderá alterar o número de telefone, sem ir a uma agência.
2 – Autenticação Facial
Depois, será necessário tirar uma foto de rosto. Será preciso limpar a lente do celular, escolher um local iluminado, com fundo branco, além de retirar óculos, bonés ou outros acessórios.
3 – Validação de documento
Pode ser necessário enviar uma foto do documento de identificação (CNH ou RG) para concluir o cadastro. O uso do documento original é obrigatório. É preciso posicioná-lo em uma superfície plana e evitar gerar sombras com o aparelho sobre o documento.
4 – Confirmação de dados
Depois serão solicitados dados pessoais para conferência e liberação do acesso à conta.
5 – Atualização da senha
O usuário poderá renovar a senha ou manter a anterior, se preferir. Para ter uma senha forte, a Caixa orienta a não usar datas de aniversário nem sequências fáceis (exemplo: 1234) e números de documentos pessoais.
Se o usuário não conseguir concluir qualquer etapa, ele deve ir até um caixa eletrônico e, na tela inicial, clicar em “Entrar” e, depois, selecionar a opção “Liberar acesso Caixa Tem”, utilizando biometria digital ou o cartão da conta, com senha.
