SAC da Ypê indisponível: Procon diz o que fazer com produtos suspensos
Canal indicado pela Ypê para orientar consumidores sobre recolhimento segue fora do ar. Procon recomenda suspender uso dos produtos afetados
atualizado
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O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê continua indisponível nesta sexta-feira (8/5), após a Anvisa determinar a suspensão de fabricação, venda, distribuição e uso de produtos da marca de lotes com numeração final 1, devido à presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa.
Diante da falha no canal indicado pela empresa, o Procon orienta que os consumidores suspendam imediatamente o uso dos produtos afetados e guardem, se possível, comprovantes de compra e embalagens para identificação do lote e recolhimento.
Ao Metrópoles, o Procon informa que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor não pode colocar no mercado produto ou serviço que apresente alto grau de risco à saúde ou à segurança das pessoas. Caso a empresa tenha conhecimento da existência de defeito após a comercialização, é obrigação comunicar imediatamente o fato às autoridades e aos consumidores.
Ainda segundo o órgão, a Ypê deverá reparar eventuais danos causados aos consumidores da forma mais adequada para cada situação, seja por meio da substituição do produto ou pela restituição do valor pago. Caso fique comprovada a indisponibilidade permanente do SAC da empresa, poderão ser tomadas medidas administrativas pelo Procon e pelos demais órgãos de defesa do consumidor.
A reportagem tentou contato com o SAC da Ypê pelo telefone 0800 1300 544, canal indicado pela própria empresa para orientar consumidores sobre o recolhimento dos produtos. Ao ligar para o número, a mensagem informa que o serviço não está disponível.
O Metrópoles também tentou contato pelo e-mail sac@ype.ind.br, outro canal divulgado pela marca, mas a mensagem não foi entregue. O retorno automático informa que “a caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode receber mensagens no momento”.
O Procon também solicita apoio da população para fiscalizar estabelecimentos comerciais. Caso produtos dos lotes afetados sejam encontrados em circulação, o consumidor deve denunciar imediatamente pelo telefone 151 ou pelo site procon.df.gov.br.
Em nota, a Ypê afirma que a estrutura de atendimento do SAC foi ampliada mas, como o fluxo de chamadas é muito grande, a linha pode ficar sobrecarregada.
O SAC Ypê está disponível o telefone 0800 1300 544 e o e-mail sac@ype.ind.br para contato em caso de dúvidas.
