Após anúncio da Anvisa, consumidores relatam apagão no SAC da Ypê

Após determinação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que estabelece o recolhimento de produtos da marca Ypê por risco de contaminação em um lote específico de produtos, consumidores utilizaram as redes sociais para relatar a falta de atendimento no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

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Segundo a Anvisa, quem tem algum dos produtos deve entrar em contato com o SAC

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A decisão foi tomada depois de uma inspeção realizada entre os dias 27 e 30 de abril na unidade da empresa em Amparo (SP)

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A agência afirma que houve falhas nos sistemas de garantia da qualidade.

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Apenas os lotes terminados em número 1 foram afetados pela decisão

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Clientes afirmam que o sistema de atendimento não está funcionando

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O órgão que realizou a inspeção determinou que os produtos parassem de ser fabricados e distribuídos e orientou que a empresa prestasse suporte aos clientes que realizaram a compra dos itens contaminados.

O Metrópoles tentou, inúmeras vezes, contato com o sistema de atendimento, mas não foi atendido. Procurada, a empresa não respondeu sobre o problema no canal de comunicação.

Entenda o caso

A Anvisa suspendeu a produção e distribuição de produtos da marca Ypê, nesta quinta-feira (7/5), após encontrar falhas no processo de fabricação da empresa. A medida também determinou o recolhimento de produtos que já estão à venda, alegando risco de contaminação.

A decisão foi tomada depois de uma inspeção realizada entre os dias 27 e 30 de abril na unidade da empresa em Amparo, no interior de São Paulo, em ação com o Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo e a Vigilância Sanitária de Amparo. A agência afirma que houve falhas nos sistemas de garantia da qualidade, na produção e também no controle de qualidade dos produtos.

Veja os produtos afetados

Apenas os lotes terminados em número 1 foram afetados pela decisão. Confira a lista de produtos atingidos:

• Lava Louças com Enzimas Ativas Ypê
• Lava Louças Ypê
• Lava Louças Ypê Clear Care
• Lava Louças Ypê Toque Suave
• Lava-Louças Concentrado Ypê Green
• Lava-Louças Ypê Clear
• Lava-Louças Ypê Green
• Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
• Lava Roupas Líquido
• Tixan Ypê Cuida das Roupas
• Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
• Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
• Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Green
• Lava Roupas Líquido Ypê Express
• Lava Roupas Líquido Ypê Power Act
• Lava Roupas Líquido Ypê Premium
• Lava Roupas Tixan Maciez
• Lava Roupas Tixan Primavera
• Desinfetante Bak Ypê
• Desinfetante de Uso Geral Atol
• Desinfetante Perfumado Atol
• Desinfetante Pinho Ype
• Lava Roupas Tixan Power Act

O que fazer se você possui um produto do lote

Quem tem em casa algum dos produtos dos lotes especificados deve suspender imediatamente o uso e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa para obter informações sobre o processo de recolhimento, afirmou a Anvisa.

Pronunciamento da Ypê

Em nota divulgada nas redes sociais, a marca afirmou que os produtos não representam qualquer risco ao consumidor, e disse também que confia na reversão da medida estabelecida pela Anvisa.

Confira a nota na íntegra:

“A Ypê esclarece que possui fundamentação científica robusta, baseada em testes e laudos técnicos independentes, atestando que seus produtos das categorias lava-louças, lava-louças concentrado, lava-roupas líquido, e desinfetante são seguros e não representam qualquer risco ao consumidor.

A empresa mantém diálogo contínuo e colaborativo com a Anvisa e, com a apresentação de informações e evidências técnicas adicionais, confia plenamente na reversão da decisão no menor prazo possível.

A Ypê reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência e permanece à disposição da autoridade sanitária, da imprensa e dos consumidores para quaisquer esclarecimentos.

Em caso de dúvidas adicionais, os consumidores podem entrar em contato via canais oficiais de atendimento: sac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544.”