Latam terá que explicar polêmicos “banheiros premium” em avião

O Procon paulistano pediu à empresa aérea Latam explicações sobre  a restrição de uso de sanitários nas aeronaves. Os chamados “banheiros premium” são localizados na parte dianteira dos aviões e seriam de uso exclusivo de passageiros que compram determinada modalidade de passagem aérea.

De acordo com informações disponíveis no site oficial da empresa, a cabine Premium Economy é divulgada como uma experiência diferenciada em aeronaves de um corredor, oferecendo mais espaço, assentos ergonômicos, apoio de cabeça ajustável e bloqueio do assento central. O site reforça o caráter exclusivo do serviço mediante pagamento adicional.

A empresa aérea argumenta, em nota enviada ao Metrópoles, que outras companhias aéreas em todo o mundo oferecem produtos semelhantes.

Para o Procon, a prática pode violar princípios de dignidade, igualdade e isonomia, além de afrontar o direito à adequada prestação de serviços.

A Latam tem 10 dias corridos, contados a partir do recebimento da notificação, para enviar explicações como justificativa técnica e operacional para a restrição dos banheiros, número de sanitários exclusivos da cabine Premium Economy e o total de passageiros atendidos. Além disso, a empresa precisa informar desde quando a restrição é aplicada, por quais meios foi divulgada e se, no momento da compra, o aviso é apresentado de forma clara e transparente.

Em nota, a empresa diz prestará os esclarecimentos solicitados e disse que segue a prática mundial de uso de banheiros por cabine, “garantindo privacidade e a experiência adequada ao produto adquirido pelo cliente, em conformidade com as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e a legislação brasileira aplicável”.