Após anúncio da Anvisa, consumidores relatam apagão no SAC da Ypê
Em comunicado, a marca afirmou que os produtos não representam nenhum risco ao consumidor e disse confiar na reversão da decisão da Anvisa
atualizado
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Após determinação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que estabelece o recolhimento de produtos da marca Ypê por risco de contaminação em um lote específico de produtos, consumidores utilizaram as redes sociais para relatar a falta de atendimento no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
O órgão que realizou a inspeção determinou que os produtos parassem de ser fabricados e distribuídos e orientou que a empresa prestasse suporte aos clientes que realizaram a compra dos itens contaminados.
O Metrópoles tentou, inúmeras vezes, contato com o sistema de atendimento, mas não foi atendido. Procurada, a empresa não respondeu sobre o problema no canal de comunicação.
Entenda o caso
A Anvisa suspendeu a produção e distribuição de produtos da marca Ypê, nesta quinta-feira (7/5), após encontrar falhas no processo de fabricação da empresa. A medida também determinou o recolhimento de produtos que já estão à venda, alegando risco de contaminação.
A decisão foi tomada depois de uma inspeção realizada entre os dias 27 e 30 de abril na unidade da empresa em Amparo, no interior de São Paulo, em ação com o Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo e a Vigilância Sanitária de Amparo. A agência afirma que houve falhas nos sistemas de garantia da qualidade, na produção e também no controle de qualidade dos produtos.
Veja os produtos afetados
Apenas os lotes terminados em número 1 foram afetados pela decisão. Confira a lista de produtos atingidos:
- Lava Louças com Enzimas Ativas Ypê
- Lava Louças Ypê
- Lava Louças Ypê Clear Care
- Lava Louças Ypê Toque Suave
- Lava-Louças Concentrado Ypê Green
- Lava-Louças Ypê Clear
- Lava-Louças Ypê Green
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava Roupas Líquido
- Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Green
- Lava Roupas Líquido Ypê Express
- Lava Roupas Líquido Ypê Power Act
- Lava Roupas Líquido Ypê Premium
- Lava Roupas Tixan Maciez
- Lava Roupas Tixan Primavera
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de Uso Geral Atol
- Desinfetante Perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ype
- Lava Roupas Tixan Power Act
O que fazer se você possui um produto do lote
Quem tem em casa algum dos produtos dos lotes especificados deve suspender imediatamente o uso e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa para obter informações sobre o processo de recolhimento, afirmou a Anvisa.
Pronunciamento da Ypê
Em nota divulgada nas redes sociais, a marca afirmou que os produtos não representam qualquer risco ao consumidor, e disse também que confia na reversão da medida estabelecida pela Anvisa.
Confira a nota na íntegra:
“A Ypê esclarece que possui fundamentação científica robusta, baseada em testes e laudos técnicos independentes, atestando que seus produtos das categorias lava-louças, lava-louças concentrado, lava-roupas líquido, e desinfetante são seguros e não representam qualquer risco ao consumidor.
A empresa mantém diálogo contínuo e colaborativo com a Anvisa e, com a apresentação de informações e evidências técnicas adicionais, confia plenamente na reversão da decisão no menor prazo possível.
A Ypê reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência e permanece à disposição da autoridade sanitária, da imprensa e dos consumidores para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas adicionais, os consumidores podem entrar em contato via canais oficiais de atendimento: sac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544.”
