Procon-SP afirma ter relatos de clientes da 123 Milhas sem atendimento

O Procon-SP formalizou nesta segunda-feira (21/8) uma notificação para a 123 Milhas (oficialmente, 123 Viagens e Turismo), de Belo Horizonte (MG), pedindo esclarecimentos sobre o anúncio de que pacotes e passagens promocionais não seriam mais disponibilizados a consumidores. Os serviços seriam utilizados entre setembro e dezembro pelos clientes da empresa. O órgão de defesa do consumidor já havia informado no fim de semana que notificaria a companhia.

Na notificação, o Procon-SP pede o detalhamento das condições adversas citadas no comunicado da empresa, quando se configuraram e o que foi feito para atender os consumidores que seriam impactados com a medida. Ele também quer saber a quantidade de clientes afetados. Isso além das opções a eles oferecidas como devolução do dinheiro dos serviços suspensos.

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“Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro. A empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, diz Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.

A notificação enviada pelo Procon-SP à 123 Milhas é um procedimento inicial para que os técnicos do órgão analisem a situação e ofereçam a melhor orientação possível aos consumidores. No fim de semana, o órgão já havia divulgado alguns procedimentos que os clientes da companhia devem tomar.