Supermercados de MG orientam reembolso de produtos Ypê; veja detalhes
Consumidores podem solicitar troca ou devolução do dinheiro em estabelecimentos onde compraram produtos afetados pela decisão da Anvisa
atualizado
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Belo Horizonte — Consumidores de Minas Gerais que compraram produtos da Ypê atingidos pela decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem procurar supermercados para pedir reembolso ou troca dos itens. A orientação foi divulgada pela Associação Mineira de Supermercados (Amis).
Segundo a entidade, o consumidor deve, inicialmente, procurar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da fabricante. O contato pode ser feito pelo e-mail ac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544.
Mesmo assim, a Amis destacou que o Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade solidária entre fabricantes e supermercados. Na prática, isso significa que o cliente também pode solicitar diretamente ao estabelecimento onde fez a compra a devolução do valor pago ou a substituição do produto.
Para isso, é necessário apresentar o cupom fiscal da compra.
De acordo com a orientação da associação, o supermercado deve receber o produto e fornecer um recibo ao consumidor. Depois, o estabelecimento terá até 30 dias para resolver a situação, oferecendo, à escolha do cliente, outro produto da mesma espécie ou o reembolso do valor pago.
A entidade explicou ainda que, posteriormente, caberá ao supermercado buscar ressarcimento junto ao fornecedor ou à indústria responsável pelos produtos.
A recomendação da Anvisa para que consumidores não utilizem os itens afetados continua valendo, mesmo após a suspensão temporária da medida cautelar, determinada na sexta-feira (8/5) após recurso apresentado pela Ypê.
A decisão da agência envolve 24 produtos da marca, entre detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes. A Anvisa apontou risco relacionado a falhas em processos de fabricação.
