MP dá 72h para Itaú explicar fechamento de agência e fila no sol em MG

Belo Horizonte — O Ministério Público de Minas Gerais deu prazo de 72 horas para que o Itaú explique o fechamento da agência de Resplendor, no Vale do Rio Doce, e as condições de atendimento oferecidas aos clientes nos dias que antecedem o encerramento das atividades. Segundo relatos, os usuários têm esperado atendimento em longas filas sob o sol.

A medida foi adotada pela Promotoria de Justiça de Resplendor após denúncias de que moradores foram surpreendidos com o fechamento da única agência bancária da comarca, previsto para o próximo dia 25 de junho. Segundo os relatos, clientes enfrentam longas filas do lado de fora da unidade, expostos ao sol e sem respeito às prioridades previstas em lei para idosos e outros grupos.

No ofício enviado ao banco nessa segunda-feira (15/6), o MP de Minas exige justificativas detalhadas e documentos que comprovem a regularidade do processo de encerramento da agência.

Entre os esclarecimentos cobrados, estão a comprovação de que os clientes foram avisados com pelo menos 30 dias de antecedência, conforme determina resolução do Banco Central, e explicações sobre a transferência das contas para o município de Aimorés.

O Ministério Público também quer saber como será feita a transição para aposentados e pensionistas do INSS, além de cobrar providências para acabar com as filas externas e garantir atendimento adequado até o fechamento da unidade.

Caso considere as respostas insuficientes, o MPMG poderá acionar a Justiça para tentar suspender o encerramento da agência, além de pedir aplicação de multas e indenizações por danos morais individuais e coletivos.

Caso lembra polêmica em Itaú de Minas

A situação ocorre menos de um mês após outra polêmica envolvendo o banco em Minas Gerais. Em maio, o Itaú anunciou o fechamento da única agência existente em Itaú de Minas, cidade que inspirou o nome da instituição financeira.

Na ocasião, moradores criticaram a transferência do atendimento presencial para Passos, a cerca de 17 quilômetros de distância. O fechamento gerou forte repercussão nas redes sociais, principalmente entre idosos e clientes que dependem do atendimento presencial.

O banco afirmou que os encerramentos fazem parte de uma estratégia de ampliação dos serviços digitais e informou que cerca de 97% das transações de pessoas físicas já são realizadas pelos canais online.