McDonalds adotará até self-service para reverter perda de clientes
Empresa anuncia reformulação em 2.500 de suas lojas nos EUA depois de admitir que perdeu 500 milhões de vendas potenciais no país desde 2012
atualizado
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Na quarta-feira (1º/3), o McDonald’s nos Estados Unidos admitiu ter perdido 500 milhões de vendas potenciais no país desde 2012. Diante dessa realidade, a rede pretende investir em inovações para recuperar terreno no mercado americano de fast-food, noticiou a Forbes.
Uma das medidas é criar um aplicativo que permita aos clientes fazer o pedido, pagar a conta e retirar a compra na calçada do restaurante. O recurso já é usado nos EUA por concorrentes do McDonalds, como Starbucks, Dunkin Donuts e Domino’s.
Outra providência anunciada é mais radical. Até o fim deste ano, 2.500 lanchonetes da rede serão convertidas num projeto chamado de Experiência do Futuro. A reformulação inclui serviço de mesa, self-service e um menu mais amplo, que vai da linha de produtos do McCafé a novas bebidas.
De acordo com a chefe do departamento de estratégia do McDonald’s, Lucy Brady, até 2020, a Experiência do Futuro deverá ter chegado às 14 mil lanchonetes da rede em todos os Estados Unidos. Além disso, haverá mais investimentos em serviço de delivery.
