Neoenergia lança atendimento virtual via WhatsApp
Distribuidora aposta na modernização do atendimento, trazendo mais um canal de atendimento rápido, prático e sempre à mão do consumidor
A Neoenergia Distribuição Brasília passa a oferecer uma nova opção de atendimento digital, a partir desta terça-feira (29/6). A novidade é que, além dos demais canais de relacionamento, os clientes podem efetuar solicitações por meio do WhatsApp. A utilização da ferramenta tem a finalidade de contribuir com a comodidade do cliente e o distanciamento social.
O serviço pretende viabilizar um atendimento digital ainda mais prático para os clientes. O aplicativo já é amplamente usado pela sociedade, inclusive nas diferentes faixas etárias e classes sociais, e a utilização dos serviços disponíveis é bastante fácil e intuitiva.
Acionando diretamente por meio do WhatsApp pelo número (61) 3465-9318, o usuário poderá contar, neste primeiro momento, com fácil direcionamento de três autosserviços que podem ser resolvidos sem a necessidade de deslocamento.
Além de solicitar a 2ª via de conta e a religação, o cliente também pode comunicar interrupções de energia via mensagem no aplicativo, enviando o número do código do cliente [somente números], agilizando a realização do serviço.
“Em março de 2020 implementamos o atendimento por WhatsApp nas distribuidoras do grupo Neoenergia e, em 15 meses já realizamos 8,3 milhões de atendimentos, facilitando a interação de 2,5 milhões de clientes únicos”, comenta Renato Suplicy, Gerente Corporativo de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia.
“A grande maioria da população já utiliza diariamente essa ferramenta e, a experiência da Neoenergia mostra que esse é um poderoso aliado da população, facilitando o contato com a distribuidora. Começamos com 3 serviços, mas ainda em 2021 teremos muitas novidades”, comemora.
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