Instabilidade em sistema causa espera de 6h30 em farmácia de alto custo no DF

O aposentado Márcio Marcelo Queiroz, 51 anos, morador do Vale do Amanhecer, em Planaltina, afirmou ter aguardado das 10h30 às 17h — um total de 6 horas e 30 minutos — por atendimento na Farmácia de Alto Custo da 102 Sul, em Brasília, na terça-feira (3/3).

Segundo ele, o sistema da unidade ficou fora do ar durante boa parte do dia, o que obrigou a equipe a realizar os atendimentos de forma manual e aumentou o tempo de espera. Em resposta ao Metrópoles, a Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) relatou que houve uma instabilidade no sistema utilizado pela unidade que é gerido pelo Ministério da Saúde.

Márcio esperou mais de 6 horas e acabou voltando para casa sem conseguir retirar o medicamento que usa de forma contínua há cinco anos: a gabapentina 400 mg — 120 comprimidos por mês —, que faz parte do tratamento após hanseníase. Apenas quando foi atendido é que ele foi informado da necessidade de atualização da documentação médica.

“Quando chegou a minha vez, disseram que precisava renovar os documentos. Eu não consegui pegar o remédio”, afirmou ao Metrópoles.

Ele contou que vai à farmácia uma vez por mês e que sempre enfrenta muita espera. Em algumas ocasiões, já precisou comprar o medicamento por conta própria por não conseguir retirar na Farmácia de Alto Custo.

Segundo Márcio, cada caixa custa cerca de R$ 60, e são necessárias quatro por mês, o que totaliza aproximadamente R$ 240 mensais.

O que diz a Secretaria 

A Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) informou ao Metrópoles que o sistema utilizado pela unidade é gerido pelo Ministério da Saúde e que houve instabilidade nacional na terça-feira (3/3), com inoperância em todos os estados que utilizam a plataforma.

O serviço, segundo a pasta, foi restabelecido por volta das 17h.

Durante o período de indisponibilidade, os atendimentos foram realizados manualmente, o que “ocasionou maior morosidade no fluxo”.

Ainda de acordo com a secretaria, a unidade realiza, em média, cerca de 470 atendimentos presenciais por dia, além de aproximadamente 400 atendimentos por meio do serviço de entrega domiciliar.

O tempo de espera varia conforme o serviço e o dia, informou a pasta. A média é de aproximadamente 1 hora para dispensação de medicamentos e cerca de 2 horas para renovação de processos, por se tratar de procedimento mais complexo.

A secretaria esclareceu que a farmácia não realiza renovação de laudos ou receitas, apenas a coleta e conferência da documentação exigida nos protocolos clínicos. Quando há pendência documental, o processo fica aguardando regularização pelo paciente.

A pasta informou ainda que contratou um novo sistema de gestão para a execução do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica, que está em fase de construção de banco de dados e deverá ser implantado nos próximos meses.

Sobre o Programa Entrega em Casa, a SES-DF afirmou que o cadastramento pode ser feito por telefone, por meio da central 3029-8080.