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Ouvir abertamente, com empatia, e fornecer transparência na relação entre a empresa e os parceiros foram os fios condutores do 1º Fórum de Entregadores do país, promovido no mês de dezembro. No encontro, o iFood e entregadores discutiram melhorias e novos passos para a manutenção dessa relação. Procurar o diálogo aberto, com transparência e escuta é um dos objetivos do iFood.
O Fórum reuniu 23 líderes-entregadores de 14 cidades para apresentar os principais desafios da categoria. Na ocasião, os participantes tiveram a oportunidade de se expressar. Entre os temas levantados, estão a busca por mais respeito e valorização do trabalho, possibilidade de reajuste anual das taxas, considerações sobre agendamento e entregas duplas, entre outras medidas.
“Fizemos esse evento porque não estávamos satisfeitos apenas com o volume de pesquisas ou reuniões qualitativas que fazíamos. A gente sentia que precisava estreitar laços, ter mais diálogo aberto e mais olho no olho com entregadores de todo o Brasil.”
Alexandre Martinez, gerente de Futuro do Trabalho do iFood
Para o especialista, o Fórum foi um primeiro grande passo para consolidar uma escuta ativa mais profunda. A empresa agora pretende expandir a iniciativa. “Queremos que os próximos passos envolvam edições regionais para facilitar o entendimento de quais soluções podemos criar para melhorar a jornada dos nossos parceiros em cada canto do país”, ressalta.
Além de ser a plataforma que melhor remunera profissionais de entrega, a maior foodtech da América Latina promove várias iniciativas para aprimorar essa relação com os parceiros. Até novembro do ano passado, por exemplo, a empresa investiu mais de R$ 150,6 milhões em ações de segurança para os entregadores.
Reivindicações e regulamentação
A partir do Fórum, foi firmada uma carta-compromisso (veja aqui) entre os entregadores e representantes da empresa. Uma das demandas foi sobre transparência nas regras e modelos de operação, bem como uma maior comunicação em relação a inativações temporárias, restrições temporárias e desativações no app iFood para Entregadores.
Outro ponto importante discutido foi a migração do entregador que trabalha no Operador Logístico – empresa contratada pelo aplicativo – para o modelo Nuvem, em que o profissional é cadastrado diretamente na plataforma do iFood. Lutar pela dignidade dos mais de 200 mil entregadores espalhados pelo país é um compromisso da empresa ao ouvir e atender às necessidades desses profissionais.
Compromisso e reconhecimento
A empresa brasileira iFood foi fundada em 2011 e hoje é líder na América Latina, realizando uma média de 60 milhões de pedidos por mês. O iFood também atua junto aos parceiros com iniciativas que reúnem inteligência de negócio e soluções de gestão para os cerca de 270 mil restaurantes cadastrados em mais de mil cidades em todo o Brasil.
