iFood e entregadores implementam 13 melhorias imediatas para categoria

O 1° Fórum de Entregadores do Brasil foi realizado entre os dias 13 e 15 de dezembro, reunindo 23 líderes entregadores de 14 cidades do país. Depois de diversas propostas, os participantes firmaram um compromisso registrado em carta que lista as medidas prioritárias a serem implementadas pelo iFood no curto e médio prazo, com a finalidade de produzir melhorias para a rotina dos trabalhadores.

O grupo definiu, após esse primeiro Fórum, como será o modelo das próximas reuniões no decorrer do ano que vem. Os encontros terão foco em ouvir outras lideranças locais.

“O iFood é a única empresa do setor a criar um encontro perene de escuta com a categoria, que reúne 200 mil entregadores e entregadores cadastrados na plataforma. Reunimos representantes de diferentes regiões com o intuito de ouvir e buscar soluções conjuntas que atendam, cada vez mais, as necessidades desses trabalhadores no dia a dia. Dialogamos abertamente sobre todas as demandas e vamos continuar nesse processo de melhoria contínua” diz João Sabino, diretor de Políticas Públicas e Relações Governamentais do iFood.

Na opinião do entregador Alessandro da Conceição, de Brasília, o fóruma era algo pelo qual vinham lutando há anos. “Buscamos um diálogo concreto e pessoalmente com a empresa para que a gente possa passar as demandas e que ela ouça isso direto dos representantes que estão nas ruas, trabalhando, e tenha um melhor entendimento do nosso dia a dia”, disse.

A criação do fórum serviu para construção de uma agenda propositiva em 2022 e para escutar os pontos trazidos líderes-entregadores de 14 cidades brasileiras. Foram três dias de reuniões e debates que resultaram na carta-compromisso, onde o iFood se comprometeu a dar mais transparência nos processos de desativação com direito à contestação do entregador, redução de tempo para migração de modelo de trabalho, entre outras propostas.

Confira as ações a serem realizadas que foram descritas na carta:

Curto prazo 

Ações que deverão ser realizadas até março de 2022.

Bloqueios

• Dar mais transparência sobre o motivo de alertas e suspensões temporárias nas mensagens. Prazo: janeiro de 2022
• Realizar campanha informativa sobre o que pode causar bloqueios na plataforma. Prazo: janeiro de 2022
• Transparência sobre desativação das contas. Prazo: fevereiro de 2022
• Será aberta a possibilidade dos entregadores contestarem novamente as desativações, iniciando por aquelas que aconteceram nos últimos 6 meses. Prazo: março de 2022
• Casos de contestação de desativações serão revisados por pessoas, exceto em situações de fraude financeira, uso de conta por terceiros e fraude de cadastro, que configuram desativação permanente de acordo com os termos e condições. Prazo: março de 2022
• Revisar o processo de contestação de desativação de entregadores OLs. Prazo: março de 2022

Respeito e valorização

• Campanha nacional de valorização do trabalho exercido pelos entregadores. Prazo: 31/março/2022
• Comunicar melhor o Canal de Denúncias para os entregadores. Prazo: janeiro de 2022
• Automatização da taxa de espera no restaurante: Prazo: janeiro de 2022

Migração OL-Nuvem

• Revisão do processo de migração de entregadores OLs para Nuvem para que entregadores tenham mais autonomia para a solicitação e com novas regras – Prazo: fevereiro de 2022
• Redução no prazo de migração de perfil, para 35 dias sem corridas pelo OL (prazo necessário por conta dos repasses quinzenais): Prazo: janeiro de 2022

Pontos de apoio

• Pesquisa no aplicativo sobre experiência no ponto de apoio. Prazo: janeiro de 2022

Tarifas e ganhos

• Avaliar a possibilidade de implantação do reajuste anual. Prazo: março de 2022

Médio prazo:

Temas que serão priorizados, discutidos pela empresa e debatidos com os entregadores nos próximos Fóruns.

Agrupamento e agendamento

• Revisão de operação e usabilidade das ferramentas para garantir melhor experiência e ganhos ao entregador

Pontos de apoio

• Realização de auditorias e fiscalizações dos Pontos de Apoio com base nos apontamentos feitos pelos próprios entregadores
• Ouvir entregadores na decisão sobre a definição de novos locais para implementação de novos modelos de Pontos de Apoio

Tarifas e ganhos

• Possibilidade de revisão da tarifa mínima