XP multa clientes e gera revolta com mudança para aplicar na Bolsa

Clientes da XP Investimentos se revoltaram com uma mudança feita na plataforma da empresa. A alteração fez com que, mesmo tendo dinheiro em conta, operadores da Bolsa de Valores tivessem que arcar com multas pesadas e venda de ações “à revelia”.

“Com mais de 30 k [R$ 30 mil] na conta, fui multada por 3 dias totalizando o valor de mais de R$ 210,00 por uma compra de ações no valor de R$ 7.800,00”, relatou uma cliente que formalizou reclamação contra a empresa.

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Ela diz que, na sequência, a XP Investimentos vendeu, sem seu consentimento, ações que possuía na Bolsa de Valores para cobrir o suposto “saldo devedor” de R$ 7.800.

Procurada, a XP Investimentos confirmou a aplicação das multas diárias e a venda de ações. E informou que, atualmente, não basta o cliente ter dinheiro em conta para a investir na Bolsa de Valores.

Os usuários da plataforma que desejarem investir têm, antes, que transferir o valor da “conta digital” para a “conta investimento”. Para agravar a situação, a venda das ações “à revelia”, para cobrir as “dívidas”, é acompanhada de uma taxa de administração de R$ 100.

Saldo devedor misterioso

Um outro cliente relatou: “Meus amigos, qualquer banco sério utiliza o saldo positivo da conta corrente do cliente para quitar os valores negativos da conta. Já a XP não faz isso e ainda te aplica uma multa, dizendo que você está com saldo devedor”.

“Olha, sempre fui muito satisfeito com a XP e estava pensando em fazer a portabilidade do meu subsídio para lá, mas depois dessa decepção eu prefiro continuar com o tradicional e confiável Banco do Brasil, que nunca me decepcionou”, finalizou.

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As reclamações se somam a centenas de outras em diferentes redes sociais. A XP Investimentos afirma que a mudança ocorreu apenas para os clientes que aceitaram o convite da empresa para abrir uma conta digital.

E que a comunicação sobre a diferença das contas “digital” e “investimento” estava embutida no meio do termo de compromisso assinado. Aquela papelada que, muitas vezes, as pessoas mais apressadas não leem com atenção.

Posição da XP Investimentos

A XP Investimentos se manifestou sobre o ocorrido por meio de nota enviada à coluna. Leia a íntegra da nota:

“A XP lamenta o inconveniente e informa que os procedimentos operacionais das contas digital e de investimento estão descritos nos contratos assinados pelos clientes no momento da abertura das contas. O canal de atendimento da XP está à disposição para quaisquer esclarecimentos”.