Saiba a importância de conhecer o cliente em real-time

Pense em um shopping movimentado, por exemplo, com clientes circulando pelas lojas, vendo vitrines ou entrando para experimentar produtos e conferir mais de perto objetos de interesse, porém, sem desviar a atenção do telefone por um único minuto. O interesse de compra pode ser motivado por uma necessidade, inspiração ou apenas por desejo. A referência de um modelo de tênis ou peça de roupa acessível que o influenciador publicou impulsiona a busca por aquele item específico ou outros semelhantes. Por vezes, a ansiedade de pegar o produto nas próprias mãos, observar detalhes e sentir a textura leva o potencial comprador à loja física. Mas o site da mesma marca, que disponibiliza uma vitrine infinita de produtos, está a um clique.

Neste caso específico, a marca ganha a credibilidade do cliente de um jeito ou de outro. Mas como fazer para ir além do clique esporádico? Como cativá-lo, criar e manter uma relação? Fazer com que ele a defenda nas mídias sociais? A resposta para essas perguntas é o ouro do século 21.

A construção deste relacionamento com o consumidor vem pelo conhecimento de quem ele é, individualmente. O que ele gosta, quais traços deixa na internet. Marcas que sabem ler esses dados – com todo o respeito à privacidade do usuário exigida por lei – têm mais chance de se conectar com ele, oferecendo os produtos certos, na hora certa, no canal mais adequado, criando uma jornada personalizada 1:1.

Voltando ao cenário do shopping, imagine quão especial o funcionário de uma loja pode fazer o cliente se sentir apenas por tratá-lo diretamente pelo nome e dizer “Oi, como você está? Olha, sabemos que você gosta de calça jeans nesse estilo aqui. Que tal conferir a novidade que chegou? Já separei um modelo no seu tamanho padrão, mas se ficar mais confortável podemos buscar outros números”.

Sabe como isso é possível? Com uma solução CDP (Customer Data Platform), pode-se orquestrar e coletar de diferentes fontes, canais ou dispositivos, dados estratégicos dos clientes e traçar um perfil único, sendo verdadeiramente omnichannel. Dessa maneira, o vendedor insere no seu sistema o CPF do consumidor, por exemplo e, encontra nome, tamanho, últimas compras e o programa pode indicar quais produtos a loja tem à disposição naquele momento que se adequam à descrição.

Extremamente simples hoje em dia, então por que ainda não disseminamos essa técnica? O mundo phygital já é realidade, principalmente no comércio.

As marcas que quiserem se destacar e conquistar um lugar no pódio do relacionamento precisam se abrir para ontem no aspecto do real-time e garimpar esse ouro dos dados. A coleta e análise já está disponível por soluções Adobe. E, como nossos gurus dizem, o ideal é que todas as ferramentas sejam integradas, porque quanto mais híbrido, menos real-time.

Para nós, da Webjump, é um orgulho fazer parte desse movimento e levar todas as empresas à transformação digital. Acreditamos em um mercado cada vez mais tecnológico, eficiente e inteligente. Com compradores satisfeitos e empreendedores visionários. É em busca deste momento que saímos de casa todos os dias.

Erick Melo é CCO da Webjump.