Conheça as montadoras de carros que mais deixam clientes insatisfeitos
Renault, Ford, Volkswagen, Peugeot e Fiat , pela ordem, têm o pior nível de satisfação em pós-venda, segundo estudo da J.D. Power
Os resultados de uma tradicional pesquisa da empresa de consultoria J.D. Power mostram que a satisfação dos clientes da Renault, da Ford, da Volkswagen, da Peugeot e da Fiat não é nada boa. Tanto que elas tiveram índices abaixo até da média das 15 marcas pesquisadas.
A francesa Renault, a pior colocada no ranking, conseguiu somar apenas 757 pontos em 1.000 possíveis. A norte-americana Ford é a segunda pior, com 776 pontos. A Volkswagen, por sua vez, somou 780 pontos e empatou com a francesa Peugeot.
A italiana Fiat, por sua vez, chegou aos 790 pontos – a apenas seis pontos da japonesa Nissan. Reforçando: a média do mercado foi de 791. A pesquisa foi realizada com 4.585 pessoas que compraram carros 0km entre fevereiro de 2014 e fevereiro de 2016.
O serviço de pós-venda foi muito bem avaliado, por sua vez, por clientes de montadoras como a coreana-brasileira Hyundai-Caoa (830 pontos). As japonesas Toyota (que sempre dominou a lista) e a Mitsubishi ficaram em segundo, empatadas com 817 pontos (confira a lista completa abaixo).
Serviços ruins
Vale esclarecer que a insatisfação do consumidor não é com o carro em si. Os entrevistados foram consultados sobre aspectos com a qualidade do serviço da concessionária ou do atendimento via 0800 (veja o quadro abaixo).
Há casos em que a concessionária pertence à marca (JAC Motors, por exemplo). Porém, mesmo que seja de grupos econômicos locais ou regionais, a responsabilidade final por um bom (ou mau) atendimento é, sempre, da marca.
O comprador sempre responsabiliza a marca por um atraso na retirada do veículo, por falta de peças e até pela entrega de um carro sujo.
O Entre-eixos procurou as cinco montadoras pior colocadas no ranking para que elas pudessem se explicar, caso tivessem interesse, mas não obteve retorno.
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