Usoassim: com 500 mil seguidores, loja vende e não entrega desde 2023

São milhares de relatos que se acumulam pelo menos desde 2023 e mais de 300 processos judiciais. Todos pelo mesmo motivo: produtos que nunca foram entregues. Apesar de tudo isso, a Usoassim permanece aberta, vendendo normalmente. Além disso, a loja promove anúncios ostensivamente disseminados nas redes sociais.

Só no site Reclame Aqui mais de cinco mil queixas foram registradas por clientes. Boa parte delas sequer foram respondidas pela empresa. Os relatos são de toda a parte do país. Uma moradora de Campinas conta que aguardava há mais de dois anos, sem receber, tentou reembolso, mas também não obteve sucesso.

“Eles mantém as propagandas mesmo com várias outras pessoas passando pelo mesmo. A loja deveria ter a responsabilidade de fechar e parar de anunciar novos produtos”, escreveu.

Há quase um ano, em dezembro de 2024, a Usoassim reconheceu o problema em um post no Instagram, onde conta com mais de 500 mil seguidores. No texto, a empresa afirma que “com o crescimento vieram os desafios”.

“A gente tentou de tudo. Trabalhamos demais, colocamos toda nossa energia, viramos noites, ajustamos processos, buscamos soluções… Mas, mesmo assim, ainda não conseguimos resolver tudo como gostaríamos”, escreveram.

Na mensagem, eles também “explicaram” o motivo de continuarem vendendo mesmo acumulando pedidos que não foram entregues há meses. “Se pararmos de vender, os custos fixos continuam, e isso só fariam os problemas crescerem”, disseram.

A publicação ainda sugeria que os clientes insatisfeitos deveriam acessar uma página, onde poderiam optar por esperar o produto ou receber o dinheiro de volta. Mas, nos mais de 10 mil comentários, a maioria das pessoas afirmam que, independente da opção escolhida, quase um ano depois, não receberam qualquer retorno.

Quem entra hoje no site para comprar encontra uma loja virtual como outra qualquer e ainda pode “aproveitar” descontos ao adquirir mais de uma peça de roupa. O CNPJ da empresa segue ativo, com sede registrada em Recife (PE).

A coluna tentou entrar em contato com a Usoassim, mas não obteve retorno. O espaço permanece aberto para eventuais manifestações.