Neoenergia é alvo de uma reclamação a cada 11 minutos

Nos últimos 12 meses, a cada 11 minutos, um cliente da Neoenergia procurou canais de proteção ao consumidor para registrar formalmente problemas com a distribuidora responsável pelo fornecimento de energia em 18 estados e no Distrito Federal.

Foram 28.471 queixas na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), 14.275 registros no site Reclame Aqui e 5.296 na plataforma do governo federal consumidor.gov.

Somam-se, assim, 48.042 reclamações formais contra a distribuidora no período de 12 meses. Os números constam nos referidos sites.

O site Reclame Aqui reúne as queixas destinadas a todas as empresas do “grupo” Neoenergia. Ao todo, são cinco, todas subsidiárias do grupo espanhol Iberdrola: Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Elektro e Neoenergia Brasília.

Por isso, no Reclame Aqui, não é possível saber quantas reclamações foram destinadas a cada uma das distribuidoras de energia.

Já o site da Aneel discrimina quantas queixas foram registradas na agência reguladora contra cada uma das empresas. A Neoenergia Coelba, que atende municípios do estado da Bahia, lidera, com 13.658 registros. Os problemas tratados com maior recorrência descrevem situações envolvendo falta de energia, extensão de rede e oscilação de tensão.

A Neoenergia Coelba também conta com o maior número de queixas na plataforma do governo federal. No entanto, no consumidor.gov, as reclamações mais numerosas tratam de cobranças irregulares e erros na medição de consumo.

Por meio de nota, a Neoenergia afirmou que “é a maior distribuidora de energia elétrica do país em número de clientes, atendendo 17 milhões de consumidores, o que representa uma população de cerca de 40 milhões de pessoas”. “O volume de reclamações mencionado na reportagem representa 0,28% da base de clientes ao longo de um ano inteiro. Além disso, um mesmo cliente pode registrar mais de uma manifestação nos canais oficiais, o que pode gerar duplicidade nos números. O dado também não considera que parte das reclamações são improcedentes, conforme análise da agência reguladora e demais órgãos.”

“A companhia reforça que está comprometida em oferecer um serviço de qualidade para a população e realiza investimentos contínuos para a expansão e modernização da rede elétrica. O grupo foi líder em investimentos no setor de infraestrutura, em 2024: foram aplicados R$ 9,8 bilhões em distribuição e transmissão, o que faz da Neoenergia a empresa que mais investe no setor no Brasil. A companhia tem cinco distribuidoras de energia em seis estados”, termina o texto.