Procon-SP pede explicação à Zara por código para clientes “suspeitos”

São Paulo – O Procon de São Paulo notificou a empresa Zara para pedir explicações sobre um caso identificado no Ceará. De acordo com a Polícia Civil, a loja do shopping Iguatemi de Fortaleza anunciava a frase “Zara zerou” como um código para identificar pessoas suspeitas que entrassem nas lojas.

Funcionários da empresa afirmaram que eram orientados a identificar frequentadores com estereótipos “fora do padrão” do endereço. Segundo a Polícia, os clientes incluíam pessoas negras, o que aponta racismo por parte da marca. A companhia nega a acusação.

Racismo Zara Procon Florianópolis

Procon de Santa Catarina apura racismo na Zara de FlorianópolisProcon-SC

People entering to the world's biggest Zara during the

Agora, as lojas do Brasil também adotaram a iniciativa Marcos del Mazo/LightRocket via Getty Images

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A shopper carries Zara shopping bags on Londons Oxford

aaDave Rushen/SOPA Images/LightRocket via Getty Images

Opening day of the world's biggest Zara store with 6,000

Loja Zara é acusada de usar códigos para identificar pessoas suspeitasMarcos del Mazo/LightRocket via Getty Images

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Zara Sydney Store Opening

Testemunhas que trabalharam no local alegam que eram orientadas a identificar essas pessoas com estereótipos fora do padrão da lojaCameron Spencer/Getty Images via Getty Images

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O Procon solicitou também informações referentes ao treinamento aplicado aos colaboradores e que a empresa demonstre quais medidas adota em relação a conscientização, prevenção, programas de diversidade, inclusão e combate ao racismo e a discriminação de qualquer gênero.

A Zara deverá ainda indicar os mecanismos de segurança e vigilância utilizados em sua rede de lojas. Sobre esse caso, a empresa deverá prestar esclarecimentos sobre as providências tomadas junto aos funcionários e colaboradores que realizaram a abordagem, bem como para posterior assistência à cliente.

Segundo o Procon, a varejista tem até quarta-feira (27/10) para dar uma resposta. Em nota, a companhia “nega a existência de um suposto ‘código interno’ para discriminar clientes. A Zara rechaça qualquer forma de racismo, que deve ser tratado com a máxima seriedade em todos os âmbitos”.