Fabricantes estendem garantia de celulares durante quarentena
Marcas como Samsung, Motorola, Asus e LG anunciaram a medida para não prejudicar usuários que estão cumprindo o isolamento social
atualizado
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Em tempos de isolamento social devido o novo coronavírus, o acesso a muito serviços, como assistência técnica de aparelhos eletrônicos, foram reduzidos e até parados. Neste período, ninguém quer ter problemas com os celulares e correr o risco de ficar sem um suporte, não é? Cientes da importância da ocasião, marcas como LG, Asus, Motorola e Samsung anunciaram a ampliação de garantia dos produtos visando não prejudicar os brasileiros que estão cumprindo a quarentena.
De acordo com Luiz Xavier, diretor sênior de Customer Service da Samsung Brasil, o momento é para as empresas reforçarem o compromisso e os cuidados com os consumidores. “É hora de oferecer soluções práticas e seguras, como os atendimentos online disponíveis todos os dias, 24h”, completa. A Samsung ampliou o período de garantia dos produtos, incluindo smartphones, tablets, TVs, notebooks e linha branca, para até 31 de maio deste ano.
Além disso, a sul-coreana também disponibiliza, no canal do YouTube, vídeos com soluções rápidas para os dispositivos. Porém, em caso de dificuldades, há ainda o atendimento de serviço remoto, onde um especialista auxilia o usuário sem custos extra.
Motorola
Enquanto as medidas de isolamento estiverem em curso, a multinacional norte-americana Motorola se compromete a oferecer suporte técnico aos consumidores estendendo a garantia de celulares que apresentarem falhas. A marca ainda disponibiliza assistência virtual, aplicativo de auxílio e atendimento via WhatsApp 24 horas: (11) 95785-9445.
Caso seja necessário um reparo mais complexo, o aparelho deverá ser enviado por meio dos Correio para a resolução do problema.
LG
A LG informa que os consumidores que solicitarem assistência técnica antes da garantia acabar poderão ser atendidos após quarentena. Além disso, caso o prazo vença durante o isolamento, a marca oferecerá o suporte sem custos. A companhia utiliza a data de contato pelo SAC para disponibilizar ou não a garantia ao usuário.
Dentre os serviços oferecidos, a fabricante disponibiliza o suporte de um técnico, via atendimento remoto, para verificar as informações do aparelho e a intensidade do problema. Além disso, os clientes têm à disposição e-mail, chat no site oficial ou WhatsApp: (11) 4004-5400.
Asus
A taiwanesa Asus também está se baseando na data do primeiro contato com as assistências técnicas autorizadas para oferecer reparo nos aparelhos que, por ventura, ficarem fora da garantia devido a quarentena. A marca informa ainda que continua normalmente com o suporte online, e-mail e chat.
Apple, Huawei e Xiaomi
As marcas Apple, Huawei e Xiaomi contam com o suporte virtual, mas ainda não possuem uma posição sobre a ampliação ou não do período de garantia dos produtos.
