Vai viajar no Carnaval? 5 fotos que podem salvar seus direitos

Extravio de bagagem, atrasos, overbooking e mudanças inesperadas de voo estão entre os principais problemas enfrentados por passageiros durante o Carnaval. Em um dos períodos mais movimentados do ano, atitudes simples — como tirar fotos estratégicas antes da viagem — podem ser decisivas para garantir reembolso ou indenização junto às companhias aéreas.

Entenda o que está em jogo

• O Carnaval concentra um dos maiores fluxos de passageiros do ano
• Extravio de bagagens é mais comum do que parece
• Falta de provas enfraquece a defesa do consumidor
• Fotos podem ser decisivas para reembolso e indenização

Com aeroportos lotados e operações no limite, o risco de imprevistos aumenta significativamente durante feriados prolongados. Dados da SITA, empresa especializada em tecnologia para o setor aéreo, apontam que mais de 33,4 milhões de bagagens foram extraviadas no mundo em 2024 — o equivalente a 6,3 malas perdidas a cada mil passageiros.

Segundo o advogado Rodrigo Alvim, especialista em Direito dos Passageiros Aéreos, a prevenção começa antes mesmo do embarque. Mestre em Direito pela PUC Minas, graduado pela UFMG, com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, ele alerta que muitos consumidores perdem o direito à indenização por falta de provas.

“Ter registros é a melhor forma de se proteger em situações de conflito com companhias aéreas. As fotos não são apenas úteis, elas podem ser decisivas em processos de reembolso ou indenização”, afirma.

As 5 fotos que podem evitar prejuízos

1. Foto da mala por fora

Antes de despachar a bagagem, registre a parte externa da mala. A imagem ajuda a comprovar o estado do item no momento do embarque e facilita a identificação em caso de extravio ou dano.

2. Fotos do interior da mala

Fotografar o conteúdo da bagagem pode parecer exagero, mas faz toda a diferença. Caso a mala seja perdida, essas imagens ajudam a comprovar quais itens estavam no interior, facilitando pedidos de ressarcimento.

3. Foto ou vídeo da chegada ao aeroporto

Registrar a chegada ao aeroporto, de preferência com o horário visível, pode ser essencial em disputas sobre atraso no check-in ou perda de voo. É uma forma simples de comprovar que o passageiro chegou no horário correto.

4. Foto do cartão de embarque e do painel de voo

Em situações de overbooking, esses registros ajudam a demonstrar que o passageiro tinha assento confirmado, mas foi impedido de embarcar — informação fundamental em reclamações e ações judiciais.

5. Fotos dos bilhetes aéreos, antigos e novos

Em caso de remarcação ou troca de voo, guarde imagens dos bilhetes originais e dos novos. Eles comprovam alterações no trajeto e são essenciais para pedidos de reembolso ou indenização.

Em períodos de alta demanda, como o Carnaval, pequenos cuidados podem evitar grandes dores de cabeça. Com o celular na mão e alguns cliques estratégicos, o passageiro se resguarda e fortalece seus direitos diante das companhias aéreas.