Ypê volta atrás novamente e diz que manterá reembolso aos clientes

A Ypê voltou atrás e informou que continuará oferecendo troca ou ressarcimento aos consumidores que preferirem devolver produtos com lote final 1, citados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A nova posição foi comunicada ao Metrópoles após a empresa ter suspendido a orientação de ressarcimento, seguindo determinação da agência publicada nesta sexta-feira (15/5).

Em decisão mais recente, a Anvisa estabeleceu que os itens não precisam ser recolhidos neste momento. A orientação é que permaneçam guardados, sem uso, até a emissão de novos laudos feitos por laboratórios independentes.

Com a decisão da agência, a Ypê havia recuado da proposta de ressarcimento imediato e suspendido a orientação de devolução dos produtos. No entanto, em nova nota enviada à reportagem, a empresa afirmou que, “em alinhamento com a Anvisa” e com foco na satisfação dos consumidores, seguirá atendendo, em seus canais oficiais, todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.

A orientação da Anvisa continua sendo manter os produtos guardados até a conclusão das novas análises.

Leia o comunicado da Ypê na integra:

“A determinação da Anvisa de 15 de maio estabeleceu que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisariam mais ser recolhidos neste momento. A orientação é que eles permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes.

Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.

A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível.

A Ype segue executando em ritmo acelerado o investimento de R$ 130 milhões com o foco em se adequar aos requisitos acordados em colaboração com a Anvisa.

A empresa reitera seu compromisso inegociável com a transparência e a saúde de seus consumidores“.