Final da Libertadores: Latam muda regras e revolta passageiros

Após a confirmação da mudança de sede da final da Copa Libertadores, iniciou-se uma corrida de torcedores em busca da troca de passagens de Santiago, no Chile, para Lima, no Peru. As empresas aéreas chegaram a lançar exceções comerciais a fim de facilitar essa transação aos clientes, mas a “tranquilidade” terminou logo no início da noite desta quarta-feira (06/11/2019).

Brasilienses que foram ao Aeroporto Juscelino Kubitschek se depararam com uma mudança de regra por parte da Latam e se revoltaram. Ao contrário do que ocorria desde a manhã, a empresa aérea “atualizou” os critérios e passou a cobrar a diferença tarifária. De acordo com os passageiros, o valor chega a superar os R$ 10 mil.

“Eles decidiram, do nada, que só vão fazer passagem do período de 18 a 25, mas não tem vaga. Só que várias pessoas conseguiram trocar por fora desse período. Eles não sabem esclarecer por que houve a mudança. Não temos nada por escrito”, reclama a servidora pública Patrícia Formiga, 36 anos.

A servidora não conseguiu o ressarcimento do hotel em que ficaria em Santiago e tenta negociar os dias já pagos para uma estadia futura. Temendo não conseguir chegar para o jogo em Lima, Patrícia tenta resolver a questão e conseguir as passagens até o prazo limite dado pela Conmebol para a restituição do valor do ingresso.

O consultor de TI Ronald Marinho, 31, tinha acertado todos os detalhes, com bastante antecedência, para assistir à final da Libertadores no Chile. Ele e a esposa estavam com passagem, hospedagem e bilhetes garantidos e passariam cinco dias na capital chilena. “Agora, a passagem está R$ 12 mil. Eu pesquisei ontem e consegui congelar o preço dos voos em R$ 4.900, válido por 24 horas. Agora, vou ter que chegar em casa e comprar. Não vai dar para arrumar um hotel, vou ter que ficar em hostel”, conta.

O cenário descrito pelos torcedores foi confirmado pelo Metrópoles. Pela manhã, a empresa enviou nota oficial com as regras, sem cobrar a diferença tarifária. No comunicado à noite, porém, havia o novo texto, com uma “atualização nas regras”. A companhia, contudo, não explicou por que houve a alteração ao longo do dia.

A final da Libertadores está marcada para o próximo dia 23 de novembro. O duelo será entre Flamengo e River Plate.

Compare as notas oficiais da empresa aérea

Nota emitida pela manhã:
“LATAM anuncia exceções comerciais para a final da Copa Libertadores 2019

São Paulo, 6 de novembro de 2019 – Diante da alteração da sede da final da Copa Libertadores 2019, a ser realizada em 23 de novembro de 2019, o Grupo LATAM Airlines tomou a decisão de oferecer exceções comerciais aos seus passageiros de voos com destino a Santiago (Chile) entre 18 e 23 de novembro de 2019.

As exceções comerciais serão oferecidas aos clientes que apresentarem documentação (ingresso confirmado) para o evento e que tenham emitido a sua passagem aérea até 5 de novembro de 2019, além de seus acompanhantes com reservas nos mesmos voos e datas.

Quais são as opções para os passageiros?

A LATAM permitirá para cada passageiro que atender as condições mencionadas acima uma das seguintes opções:

– Alteração de voo para Lima (Peru) de acordo com a disponibilidade de assentos e respeitando as mesmas datas e período de permanência no destino do voo original.

– Reembolso sem multa para todos os bilhetes aéreos ainda não utilizados.

Para mais informações, os passageiros podem consultar a Central de Atendimento da LATAM pelos telefones 4002-5700 (capitais) ou 0300 570 5700 (demais localidades do Brasil). Clientes com passagens adquiridas em agências de viagem devem procurar as mesmas para consultar as condições de alteração.”

Nota emitida à noite:
“LATAM oferece alternativas para minimizar os impactos por mudança da final da Copa Libertadores

Santiago, 6 de novembro de 2019 – Dada a atual situação no Chile, que levou à mudança de sede da final da Copa Libertadores 2019 de Santiago para Lima, a LATAM anuncia medidas que buscam minimizar o impacto aos seus passageiros.

As alternativas que a companhia oferece aos clientes que tenham adquirido suas passagens com origem ou destino em Santiago entre 18 e 25 de novembro de 2019 e que possuam ingresso oficial para a final da Copa Libertadores são:

● Alteração de destino a Lima sem multa e sujeita a diferenças tarifárias, respeitando as datas da viagem original;

● Reembolso da passagem não utilizada sem multa.

Para mais informações, os passageiros podem consultar a Central de Atendimento da LATAM ou procurar as lojas físicas da companhia.”