Não é golpe! Caesb usa SMS para se comunicar com clientes no DF

Os clientes da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) agora recebem mensagens da empresa por celular. A estratégia de adotar a comunicação por SMS, entre outros objetivos, visa atender a consumidores impactados por eventual manobra ou manutenção na rede que cause falta d’água.

A Caesb também pode utilizar a ferramenta para enviar informações relevantes sobre campanhas. Para que o usuário receba mensagens da companhia, é necessário manter atualizado o número de celular indicado no cadastro. É possível realizar essa atualização no autoatendimento, no site da Caesb, na opção “Atualizar Dados Cadastrais”.

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O gerente de Geoprocessamento da Caesb, Carlos Eduardo Machado Pires, defende que o envio de mensagens SMS é uma abordagem de baixo custo e alta eficiência, pois atinge 100% dos celulares, independentemente de o usuário ter alguma aplicação específica ou acesso à internet.

O agente de Suporte ao Negócio da Caesb, Alexandre Siqueira Lacerda, que trabalha na Gerência de Atendimento ao Cliente (PROC), explica que Integração do GIS com a Central de Atendimento, por meio do georreferenciamento, tornou possível enviar campanhas de publicidade, obras, manutenção e operação para clientes cujas inscrições estejam contidas dentro de uma determinada área geográfica.

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Caesb agora se comunica com clientes via SMS

Michael Melo/Metrópoles

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Veja erro comum pode fazer seu celular ser confiscado no aeroporto

Robin Worrall/Unsplash

Comunicação

O trabalho em equipe entre diferentes áreas da Caesb foi essencial para o funcionamento da nova ferramenta. Para a divulgação de falta d’água, por exemplo, há um fluxo que começa na área de georreferenciamento (ESEG), responsável por criar a poligonal afetada pela falta d’água. A lista das inscrições afetadas é passada para a Ouvidoria (PRO), via webservice. O GCOM, então, preenche os dados de contato e une com a mensagem predefinida a ser enviada pelo disparador da compuvox, que envia o SMS para os contatos vinculados às inscrições.

Essa integração entre os dois sistemas, Compuvox e o IGCA, foi feita pela Assessoria de Tecnologia da Informação (PRT). Segundo o gerente de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas, César Augusto da Fonseca, foi criado um serviço on-line (webservices) que une os dados de contatos de cada uma das inscrições mapeadas na poligonal afetada pela falta d’água, por exemplo, e envia essas informações para o disparador de SMS da compuvox.

 (Com informações da Caesb)