Ciclone em SP: Aeroporto de Brasília tem 6 voos cancelados nesta sexta-feira

A crise aérea causada pelos impactos do ciclone extratropical em São Paulo (SP) cancelou seis voos no Aeroporto Internacional de Brasília, no Distrito Federal, entre 0h e 7h desta sexta-feira (12/12). Ao todo, já são 64 voos cancelados desde quarta-feira (10/12), quando a situação começou e 21 voos foram cancelados. Na quinta (11/12), os cancelamentos atingiram 37 voos.

De acordo com a Inframerica, concessionária responsável pelo terminal aéreo, passageiros com voos programados para esta sexta-feira devem entrar em contato com suas companhias aéreas para verificar o status de seus voos e obter eventuais atualizações.

Em nota, a Latam informou que os passageiros afetados pelos cancelamentos e atrasos podem permanecer na fila ou reservar hotel e transporte por meios próprios e que lamenta a situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o passageiro tem direito a:

Informação prévia quanto ao cancelamento do voo nos canais de atendimento disponíveis das companhias aéreas;
Viajar, tendo prioridade no próximo embarque da companhia aérea com o mesmo destino;
Ser direcionado para outra companhia (sem custo);
Receber de volta a quantia paga ou, ainda, hospedar-se em hotel por conta da empresa. Se o consumidor estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto.
Ressarcimento ou abatimento proporcional no caso de ocorrer algum dano material devido ao atraso como, por exemplo, perda de diárias, passeios e conexões;
Pleitear reparação junto ao Judiciário se entender que o atraso lhe causou algum dano moral (não chegou a tempo a uma reunião de trabalho, casamento etc.).
O consumidor também deve guardar o comprovante de eventuais gastos que tiver em decorrência do atraso ou cancelamento, como chamadas telefônicas, refeições, hospedagem, entre outras.

Em caso de falta de hospedagem e alimentação, o CDC e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), os passageiros têm direito a internet, comida, hospedagem e transporte da seguinte forma:

Em casos de 1 hora de espera: a companhia aérea tem de fornecer internet;
Em caso de 2 horas de espera: a companhia aérea tem de fornecer alimentação adequada;
Em casos de 4 ou mais horas de espera: a companhia aérea tem de fornecer hospedagem e transporte, se houver pernoite.

O que dizem as companhias

Gol

Ao Metrópoles a Gol afirmou que os passageiros impactados estão recebendo as facilidades previstas conforme suas necessidades.

Em nota, acrescentou que os clientes afetados pelos atrasos e cancelamentos de quarta-feira (10/12) que tenham a disponibilidade para alterar seu voo podem fazê-lo sem custos adicionais, conforme a validade do bilhete e mantendo origem e destino. Não é necessário comparecer ao aeroporto para fazer a alteração.

Caso o cliente deseje remarcar a viagem, deve entrar em contato com a Central de Relacionamento da Gol por meio do chat disponível no site voegol.com.br ou do telefone 0300 115 2121.

Latam

A Latam confirmou em nota que ainda na quinta (11/12) havia reflexos dos impactos meteorológicos. “A empresa orienta que o cliente consulte o status do seu voo antes de se dirigir ao aeroporto, e altere a sua viagem, se necessário. Clientes que não residem em São Paulo e necessitem de acomodação por conta de voos afetados podem permanecer na fila para atendimento ou reservar seu hotel e transporte por meios próprios.

Nesse segundo caso, o cliente deve guardar o comprovante de pagamento para que a companhia possa proceder com o reembolso. Basta escrever para a Latam pelo WhatsApp, e não é necessário fazer isso de imediato”.