Metropolitan prepara equipe para transformar a experiência dos hóspedes
Com 100% da operação capacitada, o Metropolitan Brasília aposta em atendimento diferenciado, respeito e liderança para iniciar uma nova fase
A experiência de uma viagem não depende apenas do conforto do quarto ou da estrutura de um hotel. Às vezes, o que fica na memória é a maneira como um funcionário recebe o hóspede, a atenção diante de um imprevisto ou a disposição para ajudar com algo aparentemente simples. Mas, para que isso aconteça, existe um trabalho que começa muito antes da chegada do visitante: a preparação de quem vai recebê-lo.
Justamente para garantir essa etapa, a Hotelaria Brasil está conduzindo parte da transformação do Metropolitan Hotel Brasília by HB. Após assumir a administração do empreendimento em 1º de outubro, a empresa iniciou um programa de integração e capacitação para preparar os profissionais para o novo modelo de gestão.
Durante duas semanas, a área de Pessoas & Cultura promoveu treinamentos voltados ao atendimento, à cultura organizacional, ao respeito no ambiente de trabalho e ao desenvolvimento das lideranças. Segundo a empresa, 100% da equipe operacional participou das atividades.
A iniciativa integra a nova fase do Metropolitan, inaugurado em 1996 e localizado no Setor Hoteleiro Norte, próximo à Esplanada dos Ministérios. Com a incorporação de 320 apartamentos administrados, a Hotelaria Brasil passou a reunir 1.074 unidades habitacionais sob gestão na capital federal.
A mudança também antecede a modernização física do empreendimento, prevista para começar em março de 2027. Enquanto o projeto de reforma prepara a atualização de ambientes e estruturas, a formação dos funcionários busca estabelecer as bases para uma nova experiência de atendimento.
A experiência começa com as pessoas
É necessário saber ouvir, comunicar-se com clareza, identificar necessidades e encontrar soluções. São essas as preocupações centrais dos treinamentos promovidos no Metropolitan.
Os profissionais revisitaram a missão, a visão e os valores da Hotelaria Brasil, além dos princípios que orientam a atuação da companhia. A programação também abordou prevenção ao assédio, combate à discriminação e fortalecimento de uma cultura de respeito.
A proposta é que esses princípios não fiquem restritos a documentos institucionais, mas sejam incorporados às relações entre colegas e ao contato diário com os hóspedes.
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Outro tema foi a construção de equipes de alta performance. Embora a expressão seja comum no mundo corporativo, o significado é simples: reunir profissionais que consigam trabalhar bem em conjunto, compartilhar responsabilidades e alcançar objetivos comuns.
Na hotelaria, essa integração é especialmente importante. Afinal, a experiência de quem se hospeda não depende apenas da recepção. Limpeza, manutenção, alimentação, administração e atendimento precisam funcionar de maneira coordenada.
Uma informação que não chega ao setor correto ou um problema que demora a ser comunicado pode afetar toda a estadia.
Por isso, as atividades também trabalharam colaboração, confiança, postura profissional e atenção aos detalhes.
Liderança que se adapta
Além da capacitação das equipes operacionais, a Hotelaria Brasil promoveu uma imersão voltada aos líderes do Metropolitan.
Um dos principais assuntos foi a liderança situacional, modelo de gestão que considera as necessidades e o nível de experiência de cada profissional.
Na prática, isso significa reconhecer que um funcionário recém-contratado pode precisar de orientações enquanto outro, com anos de experiência, talvez tenha condições de assumir responsabilidades com maior autonomia.
O desafio do gestor é compreender essas diferenças e adaptar a maneira de orientar, acompanhar e desenvolver cada integrante da equipe.
Durante os encontros, os líderes puderam compartilhar experiências, revisar práticas e conhecer ferramentas aplicáveis à rotina do hotel.
O objetivo foi fortalecer uma liderança mais consciente, flexível e preparada para desenvolver pessoas, conduzir equipes e sustentar os resultados que buscamos.
Valdeli Cunha, responsável pela área corporativa de Pessoas & Cultura da Hotelaria Brasil
A reflexão também envolve a importância da comunicação. Em uma operação que funciona diariamente e atende diferentes perfis de hóspedes, informações claras e relações de confiança podem ajudar a evitar falhas e facilitar a resolução de problemas.
Além do Metropolitan
O trabalho de desenvolvimento profissional não ficou restrito à nova unidade.
A Hotelaria Brasil também promoveu ações com as equipes do Ramada by Wyndham Brasília Alvorada e do Tryp by Wyndham Brasília Nações, empreendimentos que já fazem parte da operação na capital.
Nessas unidades, as atividades tiveram como foco a comunicação e a análise dos resultados da pesquisa de clima organizacional de 2026.
Esse tipo de levantamento procura compreender como os profissionais percebem o ambiente de trabalho, a comunicação interna e a atuação das lideranças.
A partir dos resultados, os funcionários tiveram a oportunidade de sugerir melhorias e discutir ajustes na rotina das equipes.
A iniciativa dá continuidade a uma agenda de capacitação que a Hotelaria Brasil já desenvolve nos hotéis de Brasília, com treinamentos voltados à gestão, ao atendimento e ao desenvolvimento profissional.
Para a companhia, o objetivo é aproximar os padrões de gestão das diferentes unidades sem desconsiderar as características de cada empreendimento.
O que o hóspede pode esperar?
A transformação do Metropolitan envolve ainda investimentos na estrutura física. Conforme o planejamento apresentado pela nova administração, o hotel deverá passar por uma modernização gradual de áreas como recepção, restaurante, corredores, elevadores e cobertura.
Entretanto, enquanto essas mudanças ainda estão por vir, a empresa aposta na preparação das equipes como uma das primeiras etapas da renovação.
A expectativa é que o treinamento contribua para um atendimento mais integrado, com profissionais alinhados aos procedimentos da nova gestão e preparados para lidar com diferentes situações da rotina hoteleira.
Para Valdeli Cunha, o compromisso com a qualidade dos serviços precisa estar acompanhado da valorização das pessoas.
As instalações podem mudar a aparência de um empreendimento. Mas, são as pessoas que, diariamente, transformam essa estrutura em um lugar capaz de receber, orientar e acolher quem chega. No Metropolitan Brasília, a nova fase começou justamente por elas.