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Empresas investem em soluções completas de atendimento na pandemia

Referência nacional na área de contact center, Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas otimiza comunicação entre marcas e clientes

atualizado 22/03/2022 17:20

A pandemia do novo coronavírus impactou diretamente a gestão e a logística de organizações do mundo inteiro, principalmente no que tange a proporcionar um bom atendimento. Nesse contexto, o modelo omnichannel (multicanal), que otimiza o processo de comunicação reunindo serviços como trocas de mensagens instantâneas e chamadas de áudio e vídeo, se tornou a alternativa mais eficaz e viável para as empresas alcançarem os clientes.

Entendendo que a falta de diálogo é uma das maiores reclamações dos usuários de um produto ou serviço e as recentes mudanças de comportamento dos consumidores ainda estão sendo acompanhadas pelos empreendimentos, a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda, referência nacional na área de contact center, oferece uma gama de funcionalidades voltadas para a gestão de atendimento. Entre elas, inclusive, uma desenvolvida para a modalidade home office da ferramenta.

“Além de oferecer mais alternativas para as empresas resolverem pendências na área de comunicação, contar com uma plataforma de gerenciamento de call center é uma opção bastante positiva para que elas modernizem o sistema de gestão, prevejam as necessidades dos clientes e deixem o serviço mais ágil e eficiente.”

Paulo Vinícius Novaes, sócio-diretor da Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas
Comunix
Os sócios-diretores da Comunix, Raphael Neves (sentado) e Paulo Vinícius Novaes (em pé), garantem que a plataforma de gerenciamento de call center é a melhor alternativa para modernizar o sistema de gestão das empresas

Especializada em criar alternativas tecnológicas para operação e gestão completa de atendimento, a Comunix criou uma plataforma própria, baseada em experiências e necessidades do mercado, no qual cada detalhe dos serviços foi pensado para otimizar o processo de comunicação e o tornar mais acessível para as marcas.

Além desse serviço, a Comunix possui várias propostas de atendimento para atender a todos os públicos e segmentos. Conheça um pouco sobre algumas soluções:

  • Ferramenta Manager Omni: ferramenta de gerenciamento web que oferece todos os recursos para gerir a call center da empresa, independentemente de onde vier o contato, seja por voz, e-mail, WhatsApp, chat, Instagram, Telegram e demais aplicativos de comunicação. Além de recursos como supervisão e acompanhamento de demandas, monitoramento e gravação de áudio e telas de atendimento.
  • IA Comunix: Atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele é possível fazer atendimentos via chatbot, WhatsApp, voz e demais comunicadores, sendo possível o envio por exemplo de imagens, documentos, localização e boletos. Tudo isso colaborando e facilitando o atendimento ao usuário.
  • Sistema PBX-IP nuvem: sistema que funciona como ponto central no gerenciamento e distribuição de chamadas, interligando a matriz às filiais.
  • Plataforma Mobile: aplicativo que permite contato por meio de smartphone, sem custos com telefonias, utilizando apenas internet. Sistema super rápido, prático e acessível tanto para o cliente final quanto para o call center.
  • Comunixphone: aplicativo multimídia que possibilita efetuar chamadas direto pelo computador, ou seja, transforma o dispositivo em um telefone com capacidade de voz, dados e imagem.
  • Videochamada: conversa de vídeo, por meio de uma ligação pela internet, que auxilia, principalmente, a comunicação para deficientes auditivos.
  • URA: automação inteligente no atendimento por telefone capaz de fornecer um conjunto de menus de opções para a escolha do cliente durante a ligação.
  • Discador automático: Módulo de disparo de chamadas ativas, que se encarrega de discar para um número a partir de uma base de dados, permitindo aumentar a produtividade em uma ou mais campanhas.

A plataforma própria de gestão de call center desenvolvida pela Comunix está presente em todas as regiões do Brasil e atende aproximadamente 15 milhões de contatos por mês. Além disso, a empresa conta com certificados importantes e com alta credibilidade para o setor, como o certificado de homologação emitido pela Anatel, o ISO 9001, PCI-DSS e até mesmo o Probare.

Comunix

A Comunix atende projetos de todos os tamanhos, complexidades e segmentos. Entre os cases mais recentes no portfólio da marca, está o projeto junto a Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), responsável pelo atendimento de milhões de consumidores no estado mais populoso do Brasil. Especificamente nesse contrato, a Comunix é responsável pela modernização do atendimento, levando o conceito de omnichannel.

Outro case em produção bastante semelhante é o projeto junto à Embasa (Empresa Baiana de Água e Saneamento). Nele, além de todas as funcionalidades normalmente encontradas em uma plataforma omnichannel, tem destaque o robô de autoatendimento responsável pelo canal do WhatsApp. Por meio desse serviço, disponível 24 horas por dia e aberto a todos os 368 municípios baianos, o usuário pode consultar débitos, emitir segunda via, pagar com cartão de crédito, pedir revisão da conta, além de conseguir informar vazamentos de água.

Ainda na linha de robô de autoatendimento (chatbot), em fevereiro de 2021, foi implementado pela Comunix, junto à Secretaria de Saúde de Goiânia, um robô de triagem da Covid-19, que tem como objetivo auxiliar no combate ao vírus em todo o estado. Durante o período, estima-se que cerca de 300 mil atendimentos foram prestados por meio desse canal.

Além dessas soluções, na virada do ano de 2021 foi iniciado projeto junto à Caixa Econômica Federal. Operação com características 100% na modalidade nuvem, permite que centenas de operadores de telemarketing possam trabalhar de forma ágil e em segurança em regime home office.

A Comunix também já criou soluções para outras grandes organizações, como Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Confederação Nacional da Indústria (CNI), Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento (Adasa), Tribunal de Contas da União (TCU), Advocacia Geral da União (AGU), Itaú, Unieuro, Sicoob, Montreal, dentre outras.

Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda

CNB 3, Lote 05/06, Cobertura – Taguatinga Norte
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