Como uma operadora passou a atender mais gente, mais rápido e cobrar menos?
Nos últimos três anos, a Geap reduziu valores, aumentou em 51,6% sua base de beneficiários e derrubou pela metade o tempo de espera
A Geap funciona na modalidade de autogestão, ou seja, é a própria instituição, e não uma seguradora comercial, quem administra o cuidado de seu público. Em vez de vender planos ao mercado em geral, a operadora existe para atender um grupo específico, como os servidores públicos, e não tem o lucro como objetivo: o que se arrecada é reinvestido na rede, no atendimento e em programas de saúde. Na prática, isso aproxima quem paga, quem usa e quem gere o plano, e explica por que uma autogestão pode crescer, ampliar a rede e ainda assim reduzir valores.
Mesmo assim, no período entre 2016 e 2022, a operadora enfrentou um ambiente particularmente desafiador, que agravou seu encolhimento no mercado de saúde.
Em 2023, isso mudou. A Geap passou a estancar perdas e o resultado aparece nos números: de 277 mil beneficiários em fevereiro de 2023 para 420 mil em agosto de 2026, um crescimento de 51,57% em menos de quatro anos. A carteira cresceu 9% em 2023 e cerca de 15% em 2024, as maiores taxas já registradas pela operadora.
Em 2026, os planos Basic e Class tiveram reajuste de 4,68%, abaixo dos indicadores de referência, e os valores foram reduzidos para beneficiários atuais e novos. No mesmo período, a carteira passou de 277 mil para 420 mil vidas, depois de mais de duas décadas de queda.
“Não houve mágica. Houve método, disciplina de gestão e diálogo permanente com quem financia e com quem usa o plano.”
Douglas Figueredo, presidente da Geap
Mais órgãos, mais confiança
A Geap tem hoje 311 órgãos conveniados. No Judiciário, o número passou de 11 para 45 entre 2023 e 2026. Nos municípios, subiu de 5 para 24, quase cinco vezes mais. No Executivo federal, foi de 201 para 242.
A maior ampliação de rede da história
Parcerias de reciprocidade com Unimed Nacional (CNU), CASSI, Amil Total Care, Rede Américas e Hapvida levaram a Geap a mais de 150 mil prestadores credenciados em todo o país, entre clínicas, médicos, laboratórios e hospitais.
A rede cresceu 334% no Norte, 512% no Nordeste, 1.181% no Centro-Oeste, 1.522% no Sudeste e 1.770% no Sul.
Hoje, ela é aceita em 78 dos 120 melhores hospitais do mundo no ranking World’s Best Hospitals 2026, 65% da lista. O prazo de atendimento caiu de 60 para 30 dias.
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Reajustes abaixo dos indicadores
No convênio com a União, os reajustes de 2023 e 2024 ficaram abaixo dos indicadores de referência. Em 2026, os planos Basic e Class tiveram reajuste de 4,68%, também abaixo deles. Pela primeira vez em 78 anos, a Geap reduziu valores, para atuais e novos beneficiários.
“Uma operadora que encolhia agora cresce e consegue cobrar menos. Essa é a síntese do período.”
Douglas Figueredo
O presidente atribui parte da recuperação à cooperação institucional com os governos federal, estaduais e municipais, órgãos do Judiciário, Tribunais e empresas públicas que passaram a tratar a saúde dos servidores como parte da valorização do serviço público. O descongelamento do per capita, com reajustes em 2024 e 2026, devolveu fôlego às famílias e previsibilidade ao sistema. O custeio da Geap depende em parte do per capita e do auxílio-saúde pagos pela União.
“Diálogo respeitoso, regras claras e responsabilidade de parte a parte: é assim que governo e autogestão devem se relacionar.”
Quem cuida também é cuidado
Entre 2023 e 2026, a Geap criou ou ampliou benefícios para seus colaboradores.
Remuneração e carreira. Reajuste salarial no período, atualização do plano de cargos, carreira e remuneração (PCCR), criação de funções de confiança e reforço no valor do ticket alimentação/refeição.
Proteção e saúde. Seguro de vida integralmente custeado pela empresa, previdência privada com contribuição paritária, plano de saúde e odontológico extensivo à família, vacinas contra gripe, HPV e dengue, feira de saúde e sala de descompressão na sede.
Famílias e gestantes. Auxílio Escola para filhos de 7 a 12 anos; estabilidade de mais seis meses após a licença-maternidade e licença-amamentação de duas horas diárias por seis meses; abono de até oito horas mensais para acompanhar filhos com deficiência ou autistas; teletrabalho para gestantes a partir da 36ª semana e para mulheres com medida protetiva.
Equidade e acolhimento. Política de Equidade com comitê próprio, que elevou a paridade entre homens e mulheres em cargos de gestão de 33% para cerca de 50%, e custeio da mensalidade do plano de saúde do colaborador nos seis primeiros meses de afastamento.
A valorização do trabalho se estende à toda a rede de clínicas, laboratórios e hospitais, responsáveis pelo relacionamento com os beneficiários.
“Foram os prestadores que sustentaram essa virada no dia a dia, longe dos holofotes e perto das pessoas”, afirma Figueredo.
Os centenários
A operadora atende 620 brasileiros que já passaram dos 100 anos, guardiões da experiência histórica do país, que demandam atenção especial nesta fase da vida. A Geap é a operadora de saúde com o maior número de idosos, e mais da metade de sua carteira tem 60 anos ou mais.
O que vem pela frente
A Geap não esconde que ainda há o que melhorar: regiões onde a rede precisa crescer, processos que podem ser mais simples e um atendimento que a instituição quer tornar mais ágil e humano. “Eles orientam nossas prioridades para os próximos anos”, afirma Figueredo.
“Aos 81 anos, a Geap é maior, mais próxima e mais acessível. É um trabalho que está apenas começando.”