Mirelle PinheiroColunas
Bloqueadas: empresa humilha clientes e apaga comentários nas redes
Ao tirar dúvidas, a cliente recebeu ironia da empresa: “Você tem que procurar uma escola, não uma lancha para alugar.”
atualizado
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Na última quarta-feira (12/3), a empresa de aluguel de lanchas e jetskis, do Rio de Janeiro, que foi exposta nas redes sociais, havia sido procurada por um grupo de amigas que queria alugar uma lancha para realizar uma despedida de solteira. No entanto, o grupo teve a decepção de ter sido destratado durante o atendimento virtual.
A despedida de solteira seria para Karine Azevedo, uma das mulheres que entrou em contato com a empresa após indicação de amigos. Moradora de São Paulo (SP), ela planejava celebrar a ocasião no Rio de Janeiro.
Desde o primeiro contato, ela tentou esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos pela empresa, mas, segundo ela, o atendimento foi rude desde o início. A cliente recebeu apenas uma imagem explicativa, sem detalhes adicionais. Ao insistir em uma dúvida específica sobre o serviço, a resposta veio com ironia.
“Eu li todo o portfólio, mas estava com dúvidas e eles não tiveram paciência de explicar”, conta.
A situação, no entanto, não terminou nessa conversa. Tanto Karine quanto suas amigas – que também tentaram contato – foram bloqueadas no WhatsApp e no Instagram da empresa. Karine ainda observou que outros clientes relataram experiências negativas, mas as críticas publicadas nas redes sociais foram apagadas.
Diante da postura da empresa, Karine optou por não fechar negócio. “Não houve qualquer pedido de desculpas ou sinal de arrependimento. Segui buscando outros fornecedores”, afirma.
Em nota, a empresa ressaltou seus 15 anos de atuação no mercado e afirmou contar com milhares de clientes satisfeitos.
