Tecnologia é aliada da comunicação e ferramenta essencial nas agências

A pandemia tornou o marketing digital indispensável. Para sobreviver, as empresas tiveram que adaptar rapidamente a forma de gerenciar a comunicação com seus clientes. Diante dessa realidade, a tecnologia se torna uma grande aliada para suprir essa necessidade.

Quando falamos em meio digital, os números impressionam: uma pesquisa da FGV (Fundação Getulio Vargas) mostrou que o Brasil tem 440 milhões de dispositivos digitais (computadores, notebooks, tablets e smartphones) em uso.

Esse dado é importante, porque as pessoas estão muito conectadas e, consequentemente, consomem mais conteúdo. Em vista disso, as empresas que investem no digital têm maiores chances de crescer. É claro que algumas estratégias de marketing off-line ainda funcionam e são úteis ao seu propósito, mas não incluir a comunicação digital é o mesmo que deixar dinheiro na mesa.

O impacto da pandemia na aceleração da transformação digital

Neste novo cenário, o processo de transformação digital sofreu uma forte aceleração. O que estava previsto pelas empresas para 3 ou 5 anos foi implementado em poucos meses.

Com as agências de comunicação e marketing a situação não é diferente.

Inclusive, um estudo feito em 2020, conduzido pela Associação Brasileira de Anunciantes (ABA) em parceria com Associações Nacionais de Anunciantes da América Latina, apontou que 81% das agências acreditam que este é o momento ideal para repensar as estratégias de marketing.

Ou seja, as empresas precisam instituir a tecnologia e a inovação na comunicação com o consumidor, caso contrário não resistirão.

E uma das tecnologias que torna isso possível é o Martech.

O martech

O termo martech refere-se às ferramentas que permitem às agências planejar, executar e medir campanhas de marketing usando a inteligência artificial (IA).

Dessa maneira, elas podem obter uma visão de 360 ​​graus de seus clientes e criar uma estratégia de marketing personalizada orientada por dados.

A ascensão da martech se deve a uma confluência de vários fatores:

• Uma mudança no comportamento do consumidor na nova era digital

Os millennials e a geração Z são consumidores hiperconectados, com poder de compra cada vez maior.

• A relevância do tempo real e da mobilidade em primeiro lugar nas jornadas do cliente

Graças à enorme disponibilidade de dados e inovação, novas formas de criar modelos de negócios digitais estão surgindo.

• Além disso, as expectativas para as jornadas do cliente omnichannel estão crescendo

Os consumidores procuram experiências de compras que integrem o mundo físico e digital.

Toda essa explosão de complexidade de dados e gerenciamento fez com que a maioria das agências de marketing precisasse de novas tecnologias para competir com sucesso.

Também, segundo a pesquisa organizada pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), as seis tecnologias mais incorporadas nas áreas de comunicação foram:

• QR Code
• Apps (aplicativos)
• Conteúdo 360
• Chatbot
• Realidade Virtual/Big Data
• Algoritmos/IA e Realidade Aumentada

Como a tecnologia ajuda as agências de comunicação?

A tecnologia é fundamental para as agências que desejam fazer seus clientes atingirem um público cada vez maior, pois os meios de comunicação impactam também o setor corporativo.

Grande parte da comunicação é feita por meio das redes sociais. Ou seja, ao invés de gastar grandes somas de dinheiro na TV e revistas de circulação nacional, as empresas apostam nas plataformas digitais, que permitem anunciar produtos de forma mais eficaz.

Agora, elas podem investir em anúncios curtos e mais baratos que aparecem em diferentes plataformas de vídeo, como o YouTube.

Além do mais, estão criando suas próprias páginas, produzindo conteúdo e engajando mais o público.

O impacto do trabalho remoto

A pandemia também acelerou o processo de home office. Os funcionários podem até usar os seus dispositivos pessoais para melhorar seu trabalho no escritório. Essa prática é chamada de BYOD – do inglês Bring Your Own Device (traga seu próprio dispositivo para o trabalho).

Muitas empresas já implementaram políticas que facilitam esse processo, aumentando a produtividade e fomentando a colaboração entre os envolvidos.

Isso só se tornou possível graças às plataformas de comunicação como o Zoom e o Google Meet. No entanto, o desenvolvimento de projetos digitais em equipe tornou-se um desafio.

Para resolver esse problema, softwares de uso compartilhado, como o Docs do Google, ou outras ferramentas on-line, como Figma e Canva, são indispensáveis para as agências.

Ou seja, precisamos superar todos os desafios do trabalho digital de forma híbrida e remota, e também usar as ferramentas disponíveis para integrar equipes espalhadas por todo o planeta. Vejamos outros exemplos de tecnologias que podem contribuir com a comunicação:

Bate-papo por vídeo

Esse recurso permite a interação personalizada entre a equipe e os clientes em tempo real. Assim, melhora o relacionamento, a experiência e a lucratividade da empresa.

Compartilhamento de tela

Essa ferramenta torna as reuniões on-line mais produtivas, principalmente quando há a necessidade de análise de gráficos, vídeos ou demais dados.

Sistemas baseados em nuvem

Por meio desses sistemas, os colaboradores têm a possibilidade de carregar um arquivo em um local seguro e compartilhável. Assim, os outros parceiros podem acessar e editar o documento a qualquer hora e em qualquer lugar, economizando o tempo.

Dê um passo rumo ao futuro

Então, o que tudo isso significa?

Uma agência que quer seguir crescendo diante de um cenário cada vez mais digital, deve ter a tecnologia como uma aliada nos seus processos.

Isso é fundamental, pois torna as operações mais rápidas, monitoráveis e menos burocráticas. O resultado é a velocidade das correções de rotas, campanhas mais assertivas e com chances reduzidas de perda de dinheiro.

Portanto, tenha a tecnologia ao seu lado, use as ferramentas digitais, analise e monitore suas campanhas. Assim, você dará ao cliente melhores retornos e se tornará uma agência de destaque no cenário digital.

Rejane Toigo é social media e fundadora da Like Marketing