Marketing e RH: como as áreas se relacionam?

As atuações dos setores de marketing e de RH de uma empresa podem ser consideradas complementares. Não, você não leu errado. Minha proposta é mostrar uma coisa: unir as duas áreas pode contribuir e muito para o sucesso de um negócio. Na verdade, pode transformar toda dinâmica.

Não é segredo que o marketing contribui para a construção de autoridade, fidelização e obtenção de resultados significativos. Afinal, a partir do momento que uma empresa se posiciona como referência no segmento, torna-se mais atraente para os clientes e, como consequência, a procura aumenta.

Agora imagine o seguinte cenário: uma loja de roupas faz uma campanha muito bem executada, o e-commerce recebe grande quantidade de acessos e o movimento no espaço físico triplica. Se o cliente se depara com um vendedor insatisfeito, que projeta suas frustrações no atendimento, tudo irá por água abaixo.

No fim, é tudo sobre o engajamento de pessoas, seja clientes ou funcionários. E, nesse ponto, as áreas são complementares, porque o RH trabalha diretamente com o público interno, motivando e proporcionando mais qualidade de vida, enquanto o marketing trabalha o público externo.

Dessa maneira, para ter sucesso com os clientes, é preciso focar na experiência do colaborador ou Employee Experience. Algumas das vantagens de trabalhar a tendência são: atração de talentos, aumento de motivação, maiores índices de produtividade e menor rotatividade.

As ações devem compreender cada jornada individual, mapeando desafios, problemas, dificuldades, preocupações, sonhos e objetivos para então desenvolver soluções ativas.

Preciso ressaltar que é fundamental lidar com todas as etapas do ciclo de vida na empresa, do recrutamento ao desligamento, para cuidar da experiência como um todo. Nesse aspecto, a tecnologia é um grande facilitador, tornando o processo mais prático para que o RH cuide da gestão de pessoas.

Em pesquisa recente do Infojobs, 76,2% dos respondentes afirmaram consultar páginas de opinião pública e redes sociais antes de se candidatar a uma vaga. Mais da metade (62,4%) dos profissionais, acompanham as empresas que são premiadas e reconhecidas pela marca empregadora.

Sendo assim, o marketing pode ajudar uma empresa a ser reconhecida por seus méritos, e pelo reflexo do trabalho da marca empregadora, o que garantirá também melhores contratações.

Considerando que uma pesquisa da Randstad mostrou que 81% dos brasileiros querem que a vida dentro e fora do trabalho tenha mais equilíbrio e que 82% disseram que é importante para eles que a organização os veja como uma pessoa, não apenas um funcionário; posso afirmar que trabalhar o Employee Experience deve ser uma prioridade.

Com a casa em ordem, aí sim podemos e devemos pensar em um planejamento de marketing eficiente e assertivo.

Ana Paula Prado, CEO do Infojobs, possui mais de 21 anos de experiência nos mercados de tecnologia e RH.