A economia global funciona mediante uma conexão entre os mais diversos setores. Se um deles não vai bem, toda a engrenagem é comprometida, em maior ou menor grau. E uma das partes muito importante nessa engrenagem é o mercado consumidor. Crises de grandes proporções como a Grande Depressão de 1929 ou a pandemia de Covid-19 acarretam mudanças que impactaram e ainda impactam toda a cadeia de consumo. Por isso, as empresas sempre buscam se adaptar para que sofram menos os efeitos dos ciclos de recessão.

Com as marcas não é diferente. Elas vêm se adaptando a um novo ambiente e a um novo consumidor que, nos últimos anos vem perdendo substancialmente o poder de compra, muito em razão da retomada do ciclo inflacionário, não apenas no Brasil, mas em diversas partes do mundo.

As marcas precisam encontrar maneiras de se conectar com um consumidor que está lutando para planejar o futuro, mas ainda deseja informações sobre produtos e serviços. E é extremamente custoso para uma empresa conquistar um cliente. Por isso, neste momento, é fundamental que os gestores adaptem suas estratégias de forma que permaneçam atrativas e relevantes, apesar da perda do poder de compra de seu público-alvo.

Listo abaixo algumas dicas que podem auxiliar as empresas na adaptação de suas campanhas de e-mail marketing.

Empatia por meio do conteúdo

As marcas precisam estar cientes de que a situação mudou em muitos lares e as pessoas que costumavam atingir podem estar enfrentando uma situação difícil. Os profissionais de e-mail marketing precisam se conectar com elas por meio da empatia e enviar mensagens de incentivo para superar este período conturbado. Neste momento, as empresas devem evitar pensar em benefícios comerciais, e pensar mais no bem-estar dos seus consumidores.

Evite suspender as comunicações

Não é aconselhável deixar de interagir com os consumidores por medo de parecer oportunista. Essa suspensão pode levar a um enfraquecimento do relacionamento com o cliente, além de impactar a reputação do remetente. Não suspensa suas comunicações, transforme-as.

Faça mais com menos

Este item pode variar por indústria, mas muitas marcas podem ser prestativas ao fornecer aos clientes conselhos práticos sobre como fazer o dinheiro render mais. Veja esse exemplo de um supermercado: promoções como “10 deliciosas refeições que você pode cozinhar por menos de R$ 100”.

Reenfatize o valor

Com a enorme concorrência por uma fatia cada vez menor da carteira do cliente, as marcas precisam lembrar aos seus clientes quanto valor eles ganham com o relacionamento, como por exemplo quando uma empresa de telefonia envia a seguinte mensagem: “Você sabia que usou sua franquia de dados no mês passado para o equivalente a 30 filmes, 500 músicas e 100 horas de navegação nas mídias sociais?”

Outras dicas vão desde incentivar as compras on-line – muitas pessoas estão conscientemente reduzindo as viagens de carro por causa do preço dos combustíveis, então as compras on-line vão se tornar ainda mais atraentes –até o ressurgimento de programas de ofertas diárias, à medida que os clientes procurarem se beneficiar dos descontos em massa que esses programas disponibilizam.

As marcas precisam demonstrar sua empatia e fortalecer seu vínculo com consumidores e prospects nestes tempos econômicos incertos. Temos que nos colocar no lugar do cliente ao planejar campanhas e oferecer soluções com valor que trazemos como marca.

Cecília Belele é vice-presidente de Vendas para a América Latina da Validity desde 2019, quando houve a aquisição da Return Path, onde era diretora LATAM. Economista pela Universidade Federal de Uberlândia, é especializada em gestão de negócios e tecnologia pela USP.