Clubes de assinatura: uma forma de comunicação exclusiva com clientes

Com o boom do comércio eletrônico na pandemia e o aumento da crise econômica, alguns segmentos precisaram diversificar as ofertas. Uma das opções foram os clubes de assinatura, que se tornaram uma excelente saída para que as empresas continuassem a vender, além de ajudar a estreitar relações com os clientes.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABcom), o setor movimenta em média R$ 1 bilhão por ano, apenas no Brasil. Os dados do mercado apontam que, em 2015, existiam cerca de 300 empresas nesse setor. Já em 2020, o número estimado é de quase 4 mil clubes.

Esses modelos de negócio geram receita recorrente baseada em planos de assinatura, que podem se adaptar a produtos on-line e off-line. Tem de tudo: desde caixas de vinho, produtos de beleza até os que já conhecemos bem como Netflix e Spotify.

A empresa de tecnologia Betalabs, especializada na oferta de soluções para e-commerce, revela que, durante a pandemia, foram lançados 800 novos clubes em todo o país e a estimativa é de que, por dia, 600 novos consumidores assinem os mais diversos tipos de pacotes.

Um desses foi o clube de assinatura da Florybal. Fundada em 2001, a empresa é referência em chocolates caseiros, com mais de 15 lojas temáticas. A sede fica em Gramado (RS), mas há unidades em Canela e Canoas, e no Parque Terra Mágica Florybal.

Com a nova funcionalidade, a empresa regional garante que os consumidores acessem os produtos por meio de planos mensais. Ao personalizar a experiência do cliente com kits exclusivos, a marca garante uma comunicação mais direcionada.

“A Florybal tinha uma ideia antiga de criar um clube de assinatura e proporcionar uma experiência temática e exclusiva a seus consumidores e trazê-los para mais perto de sua marca enviando produtos sortidos todo mês. Estreitando o relacionamento com eles. Com a pandemia e as restrições turísticas, essa foi uma forma de levar os famosos chocolates de Gramado para todo o País”, conta Bruno Gianelli, diretor de Customer Success da Betalabs.

Parceira do clube de assinatura da Florybal, a Betalabs facilitou a implementação do projeto, além de ajudar na melhoria da jornada do usuário e dos processos de comunicação.