O estudo “Consumidor Digital: expectativas e prontidão digital”, feito pela Appnovation, consultoria digital full-service de origem canadense e recém-chegada ao Brasil, mostra que clientes esperam por mais interação on-line com as marcas após a pandemia, mesmo em setores em que isso ocorre tradicionalmente de forma física, como é o caso do automotivo.

O lockdown acelerou ainda mais um processo já existente. Se antes da pandemia, 14% das pessoas que estavam à procura de um novo carro esperavam algum tipo de interação digital por parte das marcas, a expectativa é que esse número salte para 35% após o fim da crise sanitária. Outros segmentos com grande expectativa de digitalização do relacionamento são os de seguros (+24%), eletrônicos (+23%) e moda (+20%).

“A pandemia acelerou a busca por experiências de consumo cada vez mais personalizadas, práticas e seguras, e evidenciou ainda mais as empresas que estão mais próximas ou distantes de oferecê-las. As empresas que não se adaptarem às novas exigências dos consumidores certamente terão dificuldades para garantir a fidelidade de seus clientes no futuro”, afirma Alfredo Reikdal, diretor-executivo da Appnovation em São Paulo.

Entre as gerações, são os millenials que esperam mais das marcas em termos de experiências digitais e são mais críticos ao comportamento delas se comparados aos “baby boomers”, por exemplo. Dos entrevistados, 71% deles acredita que as marcas e empresas tiveram dificuldade para adaptar suas estratégias digitais durante a pandemia e 65% deles admite ter menor propensão a comprar ou interagir com marcas que não oferecem experiências on-line satisfatórias.

Para acessar o estudo completo (em inglês), clique aqui.