Ilca Maria EstevãoColunas
Loja é condenada a reembolsar cliente em R$ 36 mil por bracelete
Cliente vence disputa na Justiça após loja alegar que bracelete de luxo havia sido devolvido com arranhões; entenda o caso
atualizado
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Uma cliente venceu uma batalha judicial contra a tradicional loja de luxo Harrods após o estabelecimento se recusar a reembolsar um bracelete da Cartier avaliado em 4.550 libras esterlinas (cerca de R$ 30 mil). De acordo com a empresa, o item foi devolvido com avarias, o que não foi provado no tribunal.
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Disputa por um bracelete de luxo
A hipnoterapeuta britânica Georgia Romain comprou on-line um bracelete Love de ouro 18 quilates da Cartier, peça icônica da joalheria francesa. Ao receber o item, no entanto, percebeu que o acessório era pequeno demais para o seu pulso e decidiu devolvê-lo à Harrods.
O problema começou quando a loja recusou o reembolso. Segundo a empresa, o bracelete havia sido devolvido com arranhões e, por isso, não poderia ser revendido. “Sem valor comercial”, afirmou a empresa sobre a peça retornada.
A batalha na Justiça contra a loja
Inconformada com a negativa do reembolso, Romain levou o caso ao tribunal de pequenas causas em Londres e decidiu se representar sozinha no processo. O ponto central da disputa era se o bracelete apresentado pela loja no processo era, de fato, o mesmo devolvido pela cliente.
A Harrods exibiu um vídeo de inspeção alegando que a peça tinha danos. A prova foi contestada por Romain, já que o registro não mostrava o número de série do bracelete, detalhe que permitiria confirmar a autenticidade da peça.
Sem evidências conclusivas de que os arranhões já estavam no item quando ele foi devolvido, a juíza do caso decidiu a favor da cliente. Com isso, a Harrods foi obrigada a pagar o valor do produto, além de juros e custos judiciais, totalizando 5.131 libras esterlinas (cerca de R$ 36 mil).
