Fábia OliveiraColunas
Especialistas explicam problema de Roberta Miranda com plano de saúde. Veja vídeo
A cantora denunciou um constrangimento recente com cobertura. Bruno Medeiros Durão e Yuri Elias falam sobre os direitos dos clientes
atualizado
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Roberta Miranda usou as redes sociais, recentemente, para fazer um desabafo que logo repercutiu entre fãs e internautas. A cantora contou que passou por um constrangimento ao tentar realizar exames médicos e descobrir, apenas no momento do atendimento, que seu plano de saúde não era mais aceito no laboratório onde sempre ia.
No vídeo, a artista aparece visivelmente abalada ao relatar que acreditava que o local ainda fazia parte da rede credenciada, mas foi surpreendida com a negativa. A situação gerou indignação nas redes e levantou uma discussão que vai muito além do universo das celebridades: afinal, o plano de saúde pode mudar a rede e só avisar o paciente na hora?
O episódio vivido pela sertaneja expõe um problema comum para milhares de brasileiros: a falta de informação clara sobre mudanças na rede credenciada, algo que pode atrasar exames, diagnósticos e até tratamentos importantes.
Advogados explicam
Para o especialista em Direito da Saúde, Yuri Elias, a situação é mais séria do que parece: “O consumidor não pode ser surpreendido. Plano de saúde não é favor, é contrato. Informação clara não é gentileza, é obrigação legal. Quando o plano falha, ele responde. Do ponto de vista jurídico, essa situação é bastante grave”, comentou.
Já o advogado, focado em Direito do Consumidor e Saúde, Bruno Medeiros Durão, explicou que o caso pode, sim, gerar consequências para a operadora. “O que aconteceu com a Roberta Miranda é uma violação clara aos princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação e à proteção da dignidade do paciente. O plano de saúde tem o dever de garantir a continuidade do atendimento e não pode surpreender o beneficiário com negativas no momento do exame”, analisou.
Segundo ele, quando o paciente só descobre que não será atendido na hora, isso caracteriza falha na prestação do serviço e pode dar direito a reclamações na ANS e até a pedido de indenização, dependendo do impacto causado.
Mas o que diz a lei?
- O plano é obrigado a seguir o Código de Defesa do Consumidor.
- O cliente tem direito a informação clara e antecipada sobre qualquer mudança.
- Se um laboratório sai da rede, o plano precisa: a avisar o consumidor com antecedência; oferecer outro equivalente e manter essa informação atualizada nos seus canais.
Prejuízos na vida do cliente
Para Bruno Durão, o problema vai muito além de um simples aborrecimento e pode ter consequências sérias para a vida do paciente: “Estamos falando de saúde. Não é um simples transtorno. Dependendo do caso, esse tipo de situação pode atrasar diagnósticos e comprometer tratamentos”, reforçou.
Após o desabafo da cantora, muitos internautas passaram a comentar nas redes sociais relatando experiências parecidas, mostrando que o problema é mais comum do que parece, e não escolhe classe social nem fama.
O episódio de Roberta Miranda, além de gerar solidariedade dos fãs, acabou se transformando em um alerta para milhões de brasileiros que dependem de planos de saúde e podem ser pegos de surpresa quando mais precisam de atendimento.
