Conheça as 10 marcas de carros que melhor tratam os clientes

Acabam de ser divulgados os resultados da quarta edição brasileira do prêmio da J.D.Power, empresa de consultoria norte-americana especialista em relações de consumo. A japonesa Toyota garantiu, pela terceira vez, a liderança do ranking de satisfação em serviços de pós-venda.

A marca havia perdido o posto no ano passado para a Hyundai Caoa, mas, desta vez, obteve 841 pontos, recorde desde 2015 – o máximo possível é 1.000 pontos.

Outra empresa japonesa que tomou o lugar da Hyundai Caoa foi a Honda: ao conquistar 836 pontos, a Honda voltou ao segundo lugar, exatamente atrás da marca coreana administrada no país pelo empresário paraibano Carlos Alberto de Oliveira Andrade, o Caoa.

Outras duas japonesas – a Mitsubishi e a Nissan – ficaram com o oitavo e o décimo lugares, respectivamente.

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Toyota (841 pontos)

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Honda (836 pontos)

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Hyundai-Caoa (829 pontos)

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5 de 10

Hyundai Brasil (816 pontos)

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Chevrolet (810 pontos)

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Volkswagen (806 pontos)

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Mitsubishi (804 pontos)

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Fiat (801 pontos)

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Nissan (795 pontos)

E quanto às marcas de luxo, ou premium? O atendimento pós-venda delas seria melhor do que as mais populares, que lidam com grandes volumes e, consequentemente, com maior número de clientes? A avaliação média, segundo a J.D. Power, foi de 834 pontos, ou 24 acima. A Mercedes-Benz obteve 849 pontos, seguida pela Audi.

Como é a pesquisa

A pesquisa foi feita entre fevereiro e maio últimos, com 4.887 proprietários que adquiriram veículos 0km de fevereiro do ano passado a março deste ano. São avaliados detalhes gerais do serviço prestado após a compra: revisão, consulta técnica, retirada do veículo (prazo e qualidade). A cada um é atribuído um percentual, inclusive quanto à qualidade das instalações da concessionária.